Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания | страница 36
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. В качестве таких доказательств могут приводиться письменные документы – например, копия претензии с отметкой ответчика о ее получении или копия почтовой квитанции об отправлении такой претензии, акты (заключения) сервисных (гарантийных) центров и т. п. Также здесь могут быть указаны лица (свидетели) которые могут подтвердить те или иные обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь. Данной части искового заявления следует уделить наибольшее внимание и отнестись к ней с большей долей ответственности, поскольку именно от того насколько обоснованно Вы изложите свои требования, насколько четко и полно подтвердите их соответствующими документами, фактами и другими доказательствами будет зависеть решение, которое вынесет судья;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм.
! Обратите внимание, что сумма, указанная в исковом заявлении в качестве конечной (итоговой) суммы взыскания с ответчика должна быть расшифрована в отдельном документе – расчете суммы иска.
В указанном документе должно быть подробно и четко указано, каким образом у Вас получилась именно такая сумма иска. То есть, если, например, речь идет о расчете неустойки, то указывается стоимость товара (от которой собственно и рассчитывается неустойка), количество дней, в течение которых не удовлетворялось Ваше требование, размер неустойки по закону (1 %), затем проводится арифметическое действие и получается сумма неустойки. После чего суммируется сумма требований за товар, неустойки и компенсации морального вреда. В итоге получает сумма иска. Такой документ (расчет суммы иска) оформляется обычно как приложение к исковому заявлению;
При составлении перечня требований, в том числе в денежном эквиваленте необходимо также руководствоваться ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии с указанной статьей Закона потребитель вправе рассчитывать на следующие возмещения.
В соответствии с п.1 указанной статьи за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
При этом следует учитывать, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.