Следует учитывать, что в случае Вашего отказа от добровольного возмещения ущерба за причиненный вред магазину принудительно возложить на Вас обязанность выплатить указанную денежную сумму магазин сможет только обратившись за защитой своих интересов в судебном порядке.
Поэтому, если произошла подобная ситуация, прежде всего не пугайтесь и успокойтесь. Будьте уверены – без Вашего желания взять с Вас деньги за разбитый (испорченный) товар в тот же момент никто не имеет право. В такой ситуации, наоборот, необходимо предельно сконцентрироваться и грамотно и спокойно довести до продавца все те моменты, на которые указывалось выше. Никто не вправе «насильно» навязать Вам приобретение такого товара.
Вообще в любой из ситуаций, которая предрасполагает к общению с продавцом в связи с тем или иным случаем, лучше не торопиться, а отложить такое общение на некоторое, пусть и непродолжительное время, для того, чтобы ясно просмотреть сложившуюся ситуацию, продумать возможные варианты спорных ситуаций и путей их разрешения, а также полностью определить свою позицию в предстоящем общении, для того чтобы какие-либо предложения продавца не застали Вас врасплох.
2. Если товар ненадлежащего качества
Наверное, каждый хоть раз сталкивался с ситуацией, когда приобретенный товар переставал работать, проявлялся какой-либо дефект или иным образом выяснялось ненадлежащее качество товара. Кому-то удавалось быстро урегулировать такую неприятную ситуацию, кому-то везло меньше и ситуация либо разрешалась очень медленно, либо не так как хотелось бы либо вообще не разрешалась. Как правило, вероятность разрешения вопросов, связанных с ненадлежащим качеством товара прежде всего зависит от множества факторов, начиная от правовой грамотности продавца и заканчивая его настроением. Чтобы не зависеть от этих субъективных факторов необходимо всего лишь изучить свои права как потребителя и уметь грамотно ими пользоваться в зависимости от конкретной ситуации.
Итак, к Вашему сожалению товар, который Вы приобрели сломался, вышел из строя, испортился и т. п. Что делать?
Прежде всего, необходимо выяснить – был ли установлен на такой товар гарантийный срок. В соответствии с п.6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить законные требования потребителя.
