Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания | страница 11
Однако злоупотреблять постоянными отказами от товара надлежащего качества, приобретенными дистанционным способом продажи вряд ли получится. Законодателем предусмотрено право Продавца удержать с Вас расходы на доставку от Вас возвращенного товара.
Кроме того, из общего правила о возможности возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, сделано исключение:
! Если Вы приобретаете дистанционным способом товар, имеющий индивидуально-определенные свойства и указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то в этом случае Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества.
Например, продавцом при продаже товаров по каталогам может быть представлена дополнительная услуга в виде, например, доработки товара в соответствии с Вашими пожеланиями (по индивидуальным размерам, по представленному Вами дизайн-проекту и т. п.). Приобретая такой товар, Вы будете не вправе впоследствии отказаться от него, если он надлежащего качества и соответствует Вашему заказу.
В настоящее время открывается очень много, так называемых «сток-центров», в которых предлагается приобрести товары (в основном это касается одежды) по сниженным ценам. Связано это, как правило, с окончанием сезона, оставшимся единственным размером и т. п. причинами. Как правило, такие магазины, торгующие товарами по сниженным ценам стараются с самого начала внушить покупателю, что ему и так пошли навстречу продавая вещь со скидкой, поэтому вернуть ее или обменять нельзя. Нередко объявления такого содержания встречают покупателей практически на самом входе в магазин.
! Обратите внимание – такие действия продавца являются абсолютно незаконными и полностью противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей», который не делает никаких разграничений между товарами, приобретенными по их первоначальной стоимости и с учетом скидки. Поэтому приобретая товар в таких магазинах, независимо от того насколько была снижена стоимость товара, Вы вправе в случае необходимости требовать от продавца обмена (возврата) товара надлежащего качества в том же порядке, как это и было описано выше.
Такая же ситуация складывается и в случае приобретения товара в так называемые периоды «распродаж». Снижение или повышение стоимости товара – это право продавца, но обменять товар (возвратить за него уплаченную денежную сумму) в случае предъявления правомерного требования покупателя – это его обязанность, независимо от того, по какой цене и в какой период был приобретен товар.