В процессе судебного заседания, в случае, если доводы, которые приводит потребитель являются голословными, продавец (исполнитель, изготовитель) вправе обратить на это внимание суда и сослаться на ст. 56 ГПК РФ, которая предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это, как правило, происходит, когда потребитель ссылается на заявление с его стороны устной претензии (которое не может быть ничем подтверждено, кроме его собственных слов; утверждением, что с товаром он обращался аккуратно и согласно инструкции и т. п.).
Пример 14. Потребителем была предъявлена сначала претензия, а затем и исковое заявление. В указанном документе потребитель ссылался на ненадлежащее качество трансформатора, который, по его словам, не работал при его подключении по месту жительства потребителя (в частном доме). Предприниматель, рассмотрев претензию и проведя проверку качества в присутствии потребителя, не обнаружил каких-либо недостатков в работе оборудования и отказал потребителю в его требованиях, что и явилось основанием для подачи иска в суд. В суде также была проведена судебная экспертиза, подтвердившая надлежащее качество товара. Но потребитель продолжал настаивать на том, что трансформатор не работает именно в его домашних условиях. При этом ничем, кроме собственных показаний и свидетельских показаний соседа его доводы подтверждены не были. Предприниматель ссылаясь на ст.56 ГПК РФ указал на то, что со стороны потребителя не доказаны заявленные им требования. Суд признал правоту предпринимателя.
В случае если для подтверждения доводов продавцу (исполнителю, изготовителю) необходимо получение каких-либо доказательств, но самостоятельно это осуществить возможности (например, в ситуации, когда у стороннего сервисного центра необходимо получить документ о проведении проверки качества и др.), продавец (исполнитель, изготовитель) вправе заявить суду об этом ходатайство (желательно в письменной форме, поскольку в этом случае судья в обязательном порядке должна будет его рассмотреть). В ходатайстве об истребовании доказательства следует обозначить доказательство, указать обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, а также причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Если суд удовлетворит данное ходатайство, то продавцу (исполнителю, изготовителю) будет выдан запрос для получения доказательства или суд запрашивает доказательство непосредственно.
