Согласно п. 4 ст. 469 Гражданского кодекса РФ, если законодателем установлены обязательные требования к качеству продаваемого товара (стандарты), то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными законодателем.
Последствия передачи товара ненадлежащего качества, а также обнаружения недостатков товара при его непосредственном использовании установлены Гражданским кодексом РФ и ФЗ "О защите прав потребителей".
В соответствии со ст. 476 Гражданского кодекса продавец отвечает за недостатки товара только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Если на товар установлен гарантийный срок, тогда продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или правил его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
На основании ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", если недостатки товара не были оговорены продавцом, потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д) расторжения договора купли-продажи. В свою очередь, продавец при удовлетворении требований покупателя может сам потребовать, чтобы потребитель вернул товар с недостатками. Все расходы по возврату товара погашаются за счет продавца.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя о замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Помимо указанных ранее требований потребитель вправе самостоятельно потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
