Самые простые слова, например: «Ты такая талантливая», могут быть произнесены сотней разных способов и иметь сотни разных смыслов: восхищение, лесть, сарказм, зависть, пренебрежение и т. д.
Таким образом, всем нам стоит учиться управлять нашими каналами коммуникации, чтобы сделать ее более эффективной. Даже самая политкорректная и тактичная речь будет восприниматься другим человеком как оскорбительная, если тон вашего голоса или другой невербальный сигнал выдаст ваше пренебрежение и презрительную снисходительность. Не удивляйтесь в этом случае, если получите в ответ нечто, совсем вас не удовлетворяющее.
Дело в том, что в процессе коммуникации всегда участвуют как минимум два человека! Таким образом, вы можете знать, какое сообщение послали другому, но не можете знать, какое сообщение он от вас получил, до тех пор, пока он вам что-нибудь не ответит или как-то не отреагирует.
Реакция человека указывает на то, что вы сообщили, а не на то, что намеревались сообщить.
Вот наглядный пример из мира искусства и шоу-бизнеса – диалоги творческих людей.
Пример 1
Актер: Мильоны вас, нас, тьмы, и тьмы, и тьмы. / Попробуйте, сразитесь с нами! / Да, скифы мы! / Да, азиаты мы с раскосыми и жадными очами.
(Подтекст: Я отлично читаю, я блестящий актер.)
Режиссер: Подожди, давай попробуем еще раз с самого начала. Только теперь думай, о чем ты говоришь!
(Подтекст: Я хочу, чтобы ты прочел этот отрывок по-другому.)
Актер: Я думаю! Я читаю так, как вы мне говорили в прошлый раз!
(Подтекст: Я хорошо читаю, что ему еще от меня нужно?!)
Режиссер: Забудь о том, что мы делали в прошлый раз. Сегодня я хочу, чтобы ты читал по-другому!
(Подтекст: Я – в творческом поиске и сейчас нашел более интересное прочтение этого отрывка.)
Актер: Тогда зачем мы в прошлый раз репетировали? Это все что, впустую было?! Зачем я запоминал то, что вы мне говорили, и следовал вашим рекомендациям? А зачем мне сейчас слушать вас, если в следующий раз вы опять все переиграете?
(Подтекст: Я актер, а не марионетка!)
Режиссер: Так, кто из нас режиссер?!
(Подтекст: Вот еще умник нашелся!)
Пример 2
Редактор: Я прочел вашу рукопись. Мне очень понравилось… Мы будем это издавать. Надо только внести несколько изменений.
(Подтекст: Даже алмаз нуждается в огранке. Пара небольших исправлений превратит эту книгу в бестселлер.)
Писатель: Каких еще изменений?
(Подтекст: У меня и так отличная рукопись, не хватало еще, чтобы они испортили ее своей правкой.)
