Я озабочен поддержанием репутации правительства в долгосрочной перспективе. Но вы не сможете этого достичь, если вы увлечены формированием краткосрочного положительного впечатления о деятельности правительства в СМИ. Если вы действительно поставите во главу угла долгосрочную перспективу, вы обязаны работать соответствующим образом на политика, чьи реальные цели глубже, чем то, что отражается в сегодняшних газетных заголовках. Сейчас мы видим результаты того, что 5 лет назад правительство начало чрезмерно ориентироваться на газетные заголовки. Пусть опыт Великобритании послужит для вас примером…»[102]
И в сфере бизнеса за работу с журналистами также отвечает пресс-секретарь. Он обычно подчиняется руководителю пиар-службы компании. В таком случае предприятие проводит единую информационную политику воздействия на общественность: как через средства массовой информации, так и по другим каналам.
Сегодня в обязанности пресс-секретаря компании обыкновенно входит:
– мониторинг СМИ,
– поддержка баз данных СМИ и журналистов,
– помощь журналистам в сборе информации,
– организация публикаций,
– поддержка контактов с журналистами.
Мониторинг позволяет следить за состоянием информационного пространства. Пресс-секретарь должен хорошо представлять себе действия конкурентов, настроение средств массовой информации, возможности влияния на журналистов. Постоянное наблюдение за публикациями дает возможность оперативно реагировать на негативные для компании факты или тенденции, развивать позитивные.
В связи с внедрением новых технологий в последние годы приходится уделять особое внимание электронному информационному пространству. На нем возможно появление «слива», а также просто неконтролируемых высказываний как потребителей, так и выдающих себя за таковых. «За рубежом Интернет используется для сбора жалоб потребителей уже три года. Причем на первых ролях здесь не анонимные форумы, а сайты солидных государственных организаций и общественных объединений. Крупнейшие ресурсы с „черными списками“ бракоделов поддерживает Федеральная торговая комиссия США (www.ftc.gov) и Комиссия по продуктам питания и медикаментами (www.fda.gov). В Европе тон задают национальные подразделения организации потребителей Consumer International.
… на портале «Зерно-Онлайн» трейдеры зернового рынка обмениваются информацией о недобросовестных партнерах; аналогичным целям служит электронная биржа металлов (metaltorg.ru), есть списки ненадежных перевозчиков, хронических неплательщиков за продукцию молочного рынка… На всех этих сайтах собираются люди серьезные, которые готовы отвечать за виртуальный «базар»…
