Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса | страница 36
Группа профессиональной пригодности определяется по доминирующему фактору на основе следующих критериев:
доминирует разность чисел по Ф3 – I группа;
разность чисел по Ф3 и Ф2 (при их сравнении) примерно равна – II группа;
доминирует разность чисел по Ф2 – III группа;
доминирует разность чисел по Ф1 – IV группа.
Краткая характеристика личности при доминирующих факторах
Ф1:
• кандидат больше всего занят собой, своими чувствами, своими проблемами;
• делает поспешные, необоснованные выводы о других людях;
• пытается навязывать свою волю группе;
• окружающие в его присутствии чувствуют себя скованно;
• не чувствует меры, когда нужно говорить, а когда – молчать;
• отсутствует любовь к людям.
Ф2:
• избегает самостоятельного решения поставленной задачи;
• уступает давлению группы;
• не проявляет личную инициативу;
• не высказывает оригинальных идей;
• работает пассивно, равнодушно, не всегда помогает группе;
• не берет на себя функции руководителя;
• не всегда помогает своим коллегам и мало содействует достижению общей цели.
Ф3:
• в выполнении задачи проявляет малую инициативу;
• помогает отдельным членам группы;
• может хорошо планировать работу;
• берет в свои руки руководство людьми;
• имеет хорошие идеи относительно продолжения работы;
• излагает мысли ясно и просто;
• работает интенсивно;
• правильно оценивает ситуацию, когда нужно говорить, а когда – молчать;
• в его присутствии все чувствуют себя свободно;
• не уклоняется от непосредственного решения сложной задачи.
Прочитайте предлагаемые утверждения. Примерьте, насколько они соответствуют вашему стилю поведения, вашему образу жизни, и ответьте одним из четырех возможных ответов: «да», «пожалуй, да», «пожалуй, нет», «нет».
1. Временами не могу справиться с желанием навредить кому-либо.
2. Иногда могу посплетничать о людях, которых не люблю.
3. Легко раздражаюсь, но легко и успокаиваюсь.
4. Если меня не попросить по-хорошему, просьбу не выполню.
5. Не всегда получаю то, что мне положено.
6. Знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной.
7. Если не одобряю поступки других людей, даю им это почувствовать.
8. Если случается обмануть кого-либо, испытываю угрызения совести.