Для менеджеров гостиничной индустрии важными качествами являются ответственность, организаторские способности, умение быстро оценивать ситуацию, принимать решения, быть принципиальным, тактичным и в то же время уметь критиковать и требовать.
Все эти качества можно вычленить в человеке, проводя специальные наблюдения и тестирования.
Не лишним будет использовать батарею тестов. Так, например, методику В. П. Захарова и А. Л. Журавлева на определение предпочитаемого стиля руководства коллективом лучше использовать вместе с методикой экспертной оценки психологических характеристик личности руководителя (ПХЛР). При решении вопросов подбора руководителей, а также формирования кадрового резерва существенную помощь могут оказать данные об уровне организаторских способностей и организаторской направленности личности руководителя. Заключение об указанных качествах руководителя может быть сделано психологом на основании результатов, полученных по двум вышеупомянутым методикам.
В методике экспертной оценки представлены девять психологических характеристик личности руководителя, которые диагностируются по проявлению семи признаков каждой характеристики:
• определенность – раскрывает структуру интересов к различным аспектам руководящей деятельности;
• осознанность – осознание целей организаторской деятельности;
• целеустремленность – приоритет мотивов организаторской деятельности;
• избирательность – способность глубоко и полно отражать психологические особенности коллектива;
• тактичность – способность соблюдать чувство меры и находить наилучшую форму взаимоотношений;
• действенность – способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения;
• требовательность – способность проявлять требовательность в различных формах в зависимости от особенностей конкретной управленческой ситуации;
• критичность – способы обнаружить и выразить значимые для деятельности отклонения от установленных норм;
• ответственность – способность брать на себя ответственность за результаты своей деятельности и деятельности коллектива.
Экспертами могут выступать как непосредственные руководители оцениваемого человека, так и подчиненные (если таковые имеются) или коллеги, равные по занимаемому профессиональному статусу. Группа экспертов может быть представлена как всем коллективом отдела или подразделения, так и отдельными его членами. Данное исследование может проводиться либо непосредственно в группе, либо при индивидуальной встрече исследователя с каждым экспертом отдельно. Оно не требует соблюдения особых условий в данном отношении, а потому может быть подчинено производственным условиям.
