Сопоставив все имевшиеся
факты - в частности, подозрение, что
"режут" самых активных клиентов, и
письма от Verizon с предупреждением о
"необычно высокой интернет-активности",
полученные частью пользователей, -
сообщество недовольных, наконец,
обратило внимание на правила
предоставления услуг. Тут-то и
выяснилось, что тарифы,
рекламировавшиеся как "анлимитед", на
деле "анлимитед не совсем". В лучших
традициях жанра, мелким шрифтом в
глубине документов были спрятаны
истинные условия - обрамленные массой
невообразимых в век YouTube ограничений.
Так, счастливым безлимитчикам
запрещалось играть в игры, слушать
веб-радио и смотреть потоковое видео,
качать мультимедийные подкасты,
пользоваться файлообменными системами и
т. п. и т. д. В перечне разрешенных
остались лишь электронная почта,
веб-серфинг, да доступ к интранету по
месту работы, и то суммарным объемом не
больше 5 гигабайт в месяц. Когда же
пораженные клиенты обращались в компанию
с просьбой объяснить, почему такие
условия называются тарифами без
ограничений, пресс-служба Verizon нимало
не смущаясь выдавала отлуп в стиле "если
Вы заглянете в сопроводительные
документы, то, конечно, поймете, что
речь идет о неограниченных объемах
данных для ограниченного количества
типов данных".
К счастью для
обманутых пользователей, дело
происходило не в российской глубинке, а
в Америке. Так что в какой-то момент
терпение общественности лопнуло, и
власти штата Нью-Йорк организовали
расследование деятельности компании.
Решением по которому стало признание
рекламы Verizon "вводящей в заблуждение"
и требование полностью компенсировать
пострадавшим клиентам их затраты (на
сумму более чем в миллион долларов), да
еще и уплатить в бюджет штата штраф на
150 тысяч долларов. Впрочем, Verizon и
тут сумела сделать хорошую мину, лишь
слегка подредактировав тексты документов
(убрав пресловутое "без ограничений") и
подав это как добровольное решение
компании, продиктованное "неустанной
заботой о благе клиентов".
Российская
же глубинка упомянута не случайно. В то
время как Москва и Санкт-Петербург
купаются в роскоши дешевых и
действительно неограниченных тарифных
планов на доступ в Сеть, в провинции
царит настоящий произвол провайдеров.
Автор этой заметки, проживающий в
Екатеринбурге, сам не раз был свидетелем
того, как компании от мала до велика
(включая крупнейшего регионального
игрока) под видом безлимитки продавали
мало что смыслящим в предмете обывателям
тарифные планы с казуистическими
ограничениями и штрафами за
"превышения". Быть может, пора и нам
устроить показательную порку? ЕЗ
