5.5.2 Анализ проблем и изменений
Данная работа состоит из следующих задач:
5.5.2.1 Персонал сопровождения должен проанализировать сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений по их влиянию на организационные вопросы, существующую систему и интерфейсные связи с другими системами по следующим аспектам:
a. типу, например: корректировка, модернизация, профилактика или адаптация к новым условиям;
b. объему, например: размеру изменения, стоимости, времени на реализацию изменения;
c. критичности, например: влиянию на производительность, безопасность или защиту.
5.5.2.2 Персонал сопровождения должен продублировать или верифицировать возникшую проблему.
5.5.2.3 На основе проведенного анализа персонал сопровождения должен разработать варианты реализации изменения.
5.5.2.4 Персонал сопровождения должен документально оформить: сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений; результаты их анализа и варианты реализации изменений.
5.5.2.5 Персонал сопровождения должен получить согласование выбранного варианта изменения в соответствии с договором.
Данная работа состоит из следующих задач:
5.5.3.1 Персонал сопровождения должен провести анализ и определить, какие документы, программные модули или их версии требуют изменения. Полученные результаты должны быть документально оформлены.
5.5.3.2 Персонал сопровождения должен использовать процесс разработки (подраздел 5.3) для реализации изменений. Требования к процессу разработки должны быть дополнены следующим образом:
a. должны быть установлены и документально оформлены критерии проведения испытаний, оценки их результатов и оценки измененных и неизмененных объектов (программных модулей, компонентов и элементов конфигурации) системы;
b. должны быть обеспечены полнота и правильность реализации новых и измененных требований. Также должно быть обеспечено, чтобы исходные, неизмененные требования, не изменились. Результаты испытаний должны быть документально оформлены.
5.5.4 Проверка и приемка при сопровождений
Данная работа состоит из следующих задач:
5.5.4.1 Персонал сопровождения должен провести проверку внесенного изменения совместно с организацией, утвердившей изменение в целях подтверждения работоспособности измененной системы.
5.5.4.2 Персонал сопровождения должен получить подтверждение того, что внесенное изменение удовлетворяет требованиям, установленным в договоре.
Данная работа состоит из следующих задач:
