Принцип CCL. Это означает: Call – Call – Letter (звонок – звонок – письмо). То есть вам нужно очень настойчиво и последовательно напоминать о долге Клиенту (будь то человек или компания).
По возможности персонифицируйте должника. Обращайтесь не абстрактно к предприятию, а к конкретному лицу: пусть это будет человек, который был на вашем мероприятии, бухгалтер компании, босс.
Напишите себе памятку, где отразите процедуру, которая запускается, если Клиент не заплатил вовремя.
– В день, когда должен быть получен платеж, написать по e-mail письмо, что платеж не получен.
– На третий день – позвонить и напомнить лично.
– На пятый день – позвонить, напомнить, попросить объяснений.
– На десятый день – написать письменную претензию по шаблону № 1: мягкую, но решительную (образец см. на стр. 215).[8]
– На двенадцатый день – позвонить и узнать, как продвигаются дела по претензии.
– На двадцатый день – написать письменную претензию по шаблону № 2: более жесткую (образец см. на стр. 216).[9]
И так далее, в зависимости от того, что принято у вас в организации.
Подумайте о мотивах, которые важны для вашего должника, и постарайтесь на них постепенно воздействовать.
Например, не добившись решения проблемы на уровне участника, предложите перевести решение вопроса на уровень руководства компании. В некоторых случаях для участника (работника компании) это может стать ненужным осложнением в отношениях с руководством (его банально боятся), и он приложит все силы, чтобы не доводить до этого.
Или пообещайте, что все другие вопросы сотрудничества между компаниями будут остановлены, пока не решится этот вопрос с небольшой суммой. Усомниться в малом – значит усомниться в большом; возможно, этот платеж как лакмусовая бумажка покажет, стоит ли сотрудничать с компанией, начавшей испытывать финансовые трудности.
Гарантийное письмо. Иногда участники отказываются платить, отрицая, что были на мероприятии. Чтобы избежать этого, просите всех участников, за которых не пришла оплата, подписать гарантийное письмо о том, что оплата будет произведена.
Заготовьте гарантийные письма заранее. Имея на руках этот документ, вы сможете обращаться как к компании, так и лично к участнику, который поставил свою подпись.
Сделайте это правилом в отношении всех участников, которые должны заплатить. И без подписи не пускайте. Если человек не может подписаться под своими обещаниями заплатить – он заранее знает, что обманывает вас.
