Центральным, ведущим вопросом в конфликте является вопрос: «Что я чувствую и делаю и в какой стадии конфликта нахожусь?» Все рекомендуемые мной вмешательства в конфликт проистекают из того, что вы чувствуете и в какой стадии конфликта находитесь в данный момент времени. Применяйте и совершенствуйте следующие рекомендации с тем, чтобы пробудить свое знание и определить стадии конфликта, в которых находитесь вы и ваши партнеры.
Идея состоит в том, чтобы применить свое знание в конфликтной ситуации наряду с предлагаемым материалом, вступая в конфликт, завершая стадии, в которых он находится, и двигаясь к его завершению.
Хотя приводимые в этой главе типы вмешательств могут временно разрешить даже затяжной конфликт в группе, тем не менее существует несколько ограничений к его применению, влияющих на его эффективность.
1. Осознание. Для того, чтобы группа разрешила свой конфликт, необходимо наличие хотя бы нескольких человек на сотню, которые обучены методам разрешения конфликтов такого рода. Они должны уметь сохранять высокую степень объективности, уметь быстро работать над самими собой на людях и быть знакомыми с принципами теории поля по работе с группами.
2. Личное развитие. Далее, эти консультанты должны быть способны к глубокой демократии—помнить обо всех сторонах конфликта и поддерживать их, даже если они сами являются членами одной из сторон. Это означает, что в конфликте присутствуют как метанавыки, описанные в предыдущих параграфах, так и навыки, которые я описываю ниже.
3. Длительность конфликта. Метод разрешения конфликтов, здесь представленный, поможет разрешить даже самый трудный конфликт за несколько часов. Однако, процесс разрешения конфликта—это всего лишь одно из состояний в эволюции группы. Умение извлекать пользу из состояний затяжной напряженности не должно применяться только в работе с большой группой: разрешение конфликта и работа с ним должны вестись на многих уровнях, включая отдельные личности и малые подгруппы этой группы.
4. Самостоятельная работа группы. Завершение конфликта означает, что группа изменилась и развила умение самостоятельно работать с собственным конфликтом. Большой группе могут потребоваться месяцы, чтобы достичь такой стадии развития, когда ее собственные естественные лидеры справляются со своими трудностями и начинают обучаться методам, разрешения конфликта.
Стадии разрешения конфликта
1. Избегание конфликта или его понимание
Первая стадия разрешения конфликта—это поступить так, как поступает большинство из нас, сталкиваясь с ним, — постараться избежать его. Забудьте о нем. Постарайтесь проигнорировать его и вести себя миролюбиво. Если это не помогает, а обычно так и происходит, следующие идеи дополнительно» помогут вашему желанию избежать конфликта.
