Компьютерра, 2008 № 43 (759) | страница 34
В чем заключаются трудности продвижения SaaS в России? Судя по всему, "АйТи" ставит это направление своего бизнеса отнюдь не на первое место.
- Небольшие компании не привыкли сотрудничать с крупными поставщиками ИТ-услуг и опасаются за сохранность своих данных: их беспокоит, что сторонняя организация получит к ним доступ. "АйТи", разумеется, не конкурирует со своими клиентами, нам не нужна их информация. Это проблема ментальности, психологии. Другая проблема в том, что в России пока не легитимны электронные документы, поэтому договоры и все сопутствующие документы нужно подписывать в бумажном виде. Это усложняет модель SaaS. В развитых странах она удобна для пользователя именно отсутствием задержек при получении услуги или отказе от нее. Получить услугу очень просто: пользователь заходит на сайт, расплачивается кредитной карточкой и получает необходимое количество рабочих мест. Или, наоборот, отказывается от определенного количества мест - тогда с него берут меньше денег. При этом средства списываются с корпоративной карточки в соответствии с соглашением, которое завизировано в электронном виде. У нас такая схема пока не работает.
В отдаленных районах России может быть проблема с надежным доступом в Интернет. Еще одна сложность - в интеграции с другими информационными системами, прежде всего финансового учета. Услуги интеграторов малому бизнесу обычно не по карману, а своих достаточно квалифицированных специалистов у них, как правило, нет.
Почему для начала вы выбрали ПО SugarCRM?
- Мы тщательно проанализировали мировой рынок SaaS и выяснили, что именно CRM-системы[CRM (Customer Relationship Management, организация отношений с клиентами).] сегодня наиболее востребованы в этой модели бизнеса. По мнению Gartner, доля On-Demand-решений для управления клиентскими отношениями уже к 2009 году должна достигнуть 25% по всему миру[Это, впрочем, не означает, что те же цифры будут на внутрироссийском рынке.].
SugarCRM - одна из лидирующих CRM-систем на рынке, ее важное достоинство в том, что она поставляется с открытым кодом (следовательно, легче интегрировать с другими системами, легче выполнять доработки и модификацию под задачи клиентов). Аренда такой системы является альтернативой классическому внедрению CRM-системы у заказчиков.
SugarCRM Professional идеально подходит для небольших и средних компаний. SugarCRM Enterprise поддерживает работу с СУБД Oracle и Microsoft и предназначена для быстро развивающихся компаний, ориентированных на расширение бизнеса и рост числа клиентов. Оба решения предусматривают два варианта развертывания - On-Demand и On-Site. Заказчик может либо доверить внедрение и поддержку CRM-приложения, а также загрузку обновлений специализированной компании, либо использовать собственные серверы для локального размещения решения и самостоятельно обеспечивать поддержку и безопасность системы.
