Практики советуют предварять визиты к потенциальным партнерам тщательной аналитической работой с вторичной информацией что, несомненно, значительно повысит эффективность сбора первичных данных. В тех же целях рекомендуется слать в компании, намеченные для визитов, анкеты, с просьбой их заполнения возврата до даты намеченного визита. Список потенциальных партнеров по бенчмаркинговым исследованиям составляется на основе данных, полученных по результатам многократных обсуждений и дискуссий, проводимых среди сотрудников компании.
Данные, полученные по результатам бенчмаркинговых исследований, можно разделить на две категории:
• Показатели деятельности компании – то, что достигнуто.
• Как и посредством, каких методов и технологий это было достигнуто.
Анализ только одной категории данных не даст полного представления о деятельности компании. Каждый показатель из первой категории должен быть сопоставлен с аналогичным показателем деятельности вашей компании. Сравнение должно проводиться по одним и тем же показателям и в тех же областях. Аналогично должно проводиться сопоставление по второй категории, не забывая, что метод или технология, успешно зарекомендовавшие себя в одной отрасли, могут привести к диаметрально противоположным результатам при их использовании в другой.
Что действительно нелегко, так это найти ответы на следующие вопросы: «Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам бенчмаркингового партнера? Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы уменьшить разницу между ними? Как далеко компания готова идти в принятии и внедрении новых технологий, подходов, методов…? Что или кого необходимо задействовать, сколько это будет стоить и сколько времени это займет? Каковы возможные области применения новых технологий, процессов… в вашей компании?». Эти и множество других, не менее важных вопросов должны решаться группами, включающими, во-первых, тех, кто действительно является профессионалом в рассматриваемых областях деятельности компании, во-вторых, тех, кто ответственен за планирование будущего компании и, в-третьих, тех, у кого есть полномочия вводить необходимые изменения.
Сразу после принятия решения о необходимости продолжения деятельности в области бенчмаркинга, должен быть детально спланирован и проработан процесс проведения изменений и внедрения улучшений.
Выделяют пять основных принципов концепции бенчмаркинга.
