Легким движением руки
"Приложение как сервис" - модная тенденция,
обещающая вытеснить классический офисный софт. Однако следование моде может больно аукнуться в случае малейших заминок
на стороне сервис-провайдера, что и показала на собственном примере компания Google. Поисковый гигант считается
флагманом рынка веб-приложений благодаря инструментарию Google Apps, доступному конечным пользователям через браузер.
Пакет включает электронную почту, текстовый процессор, электронные таблицы, средства для подготовки презентаций и
интернет-пейджер. Как единое целое он существует два года, а к настоящему моменту у его платной версии (50 долларов на
юзера в год) насчитывается уже больше миллиона подписчиков. Количество же пользователей бесплатных вариантов можно
косвенно оценить хотя бы по тому, что каждую неделю к Google Apps подключается десяток-полтора учебных
заведений.
В середине октября пакет подвергся обновлению, носившему в основном косметический характер.
Разработчики модифицировали внешний вид стартовой странички Google Apps, сделав ее похожей на заглавную страницу портала
iGoogle. Как выяснилось позже, этого оказалось достаточно, чтобы внести сумятицу в ряды пользователей. Из-за вкравшейся
в код ошибки стартовая страница Google Apps стала глючить: ссылки, которые должны были указывать на отдельные
инструменты, работали неправильно; многие виджеты тоже стали бесполезными. Апгрейд был проведен без предупреждения,
вследствие чего тысячи пользователей в разгар рабочего дня оказались один на один с незнакомым интерфейсом,
функционировавшим совсем не так, как ожидалось.
Проблема коснулась лишь части пользователей, но и этого хватило
для шквала раздраженных писем на форумах Google, отправленных преимущественно системными администраторами, оказавшимися
между молотом и наковальней. Сисадмины были вынуждены отбиваться от нападок юзеров (одних ввел в ступор новый интерфейс,
других "сломанные" ссылки), оставаясь в неведении о причинах случившегося. Принудительный характер апгрейда заставил
администраторов взирать на происходящее, не имея возможности что-либо предпринять - ведь "откатить" глючную версию
веб-пакета они были не в силах. Можно представить, что творилось в компаниях и организациях, где на Google Apps завязано
несколько тысяч рабочих мест!
Ошибки устранялись в несколько этапов, что заняло остаток дня, и только на следующее
утро ситуация нормализовалась. Google не впервые оставляет пользователей своих веб-сервисов "без света", но до сих пор
сбои не имели столь масштабных последствий. Впрочем, лиха беда начало. Клиентов у Google Apps все больше, и среди его
активных юзеров теперь числятся, к примеру, 38 тысяч служащих муниципалитета округа Колумбия, который ежегодно
отстегивает Google почти полмиллиона долларов за лицензию. ЕЗ
