Ренди, преподаватель колледжа, заметил, что любая критика вызывает в нем раздражение. Он рассказал, что обычно ему удается найти способ, позволяющий избежать критики.
— На работе я добился такого профессионального положения, что лишь немногие могут меня критиковать. Но моя жена не обращает внимания на мои заслуги, она чрезмерно критична. Вся критика, которой я подвергаюсь дома, огорчает меня. Она приводит нас к ссорам. У меня такое чувство, что жена нападает на меня, а она говорит, что я не слушаю ее, в то время как она хочет сказать мне что-то важное. Я надеялся, что она придет к вам, и вы поможете ей стать более тактичной, но она не захотела. Я пришел к вам с надеждой на помощь.
Прежде всего я должен был переключить внимание Ренди на что-то приятное. Возможно, он прав, осуждая свою жену за чрезмерную критичность, возможно, ей было бы полезно стать более тактичной. Однако, несмотря на отказ его жены испробовать другие альтернативы поведения, существует Ренди, способный выиграть очень многое, обретя иную реакцию на жену. Если бы Ренди мог выслушивать свою жену, не принимая ее слова на свой счет, он бы не только чувствовал себя лучше, но и относился бы благосклоннее к ее недостаткам.
Самое первое, что мы смоделировали несколько лет назад, это то, как отдельные люди способны правильно реагировать на критику, в то время как другие настолько огорчены ею, что находятся на грани ссоры. Когда мы изучали людей, правильно реагирующих на критику, мы были очень внимательны при их отборе.
Мы искали людей, которые считают, что критика несет в себе определенную долю полезной информации. Нам не подходили и те люди, которые сохраняли хорошее настроение благодаря игнорированию критики. Мы хотели помочь людям чувствовать себя хорошо, используя то ценное, что несет в себе критика. Для наблюдения мы выбирали людей, которые благожелательно и с симпатией относятся к тем, кто их критикует.
Есть люди, способные сохранить чувство собственного достоинства, только переходя в «контратаку». Они хорошо переносят критику, при этом они оскорбляют к унижают другого человека. Человек, переходящий в контратаку, обычно не извлекает пользы из критики, он просто отклоняется от нее. Однако даже острая критика может пойти на пользу, если мы поступаем гибко и ищем ответ на вопрос; «Чему я могу научиться благодаря этому?»
Мы обнаружили, что ключевым различием между людьми, хорошо переносящими критику, и теми, кто чувствует себя после нее опустошенным, является то, каким они видят значение критики. Люди, остававшиеся спокойными, видели себя со стороны выполняющими то, что вызвало критику. Критика была для них где-то «вне настоящего», где-то «вдалеке». И оттуда, издалека, им было легче спокойно оценить критику, решить, что на их взгляд является более полезным и как следует поступить в ответ на критику.
