• И вас когда-то будут сбивать с вашего правильного взгляда на другие правильные или совсем неправильные, но такие же личные взгляды на происходящее.
Типовая ситуация — конфликт со сферой обслуживания. Предположим, вы купили себе (вроде бы) прекрасные ботинки, но не прошло и недели, как подошва отклеилась. Можно, конечно, и починить, но магазин находится ближе, чеки у вас сохранились, так что разумнее потребовать замены. Право на вашей стороне, но вам никто не гарантирует, что в этом конкретном магазине на ваше требование ботинки заменить (выраженное, естественно, в форме вежливой просьбы) вам сразу же улыбнутся и вручат другую пару. Вполне вероятно, что и продавец, и вызванный по вашей просьбе (такой же вежливой и такой же твердой) заведующий секцией будут упираться. Как это делается, вы, наверное, знаете.
Вас могут отвлекать на размышления из позиции первой: «Посмотрите сами, это просто такая партия!»
• а то и: «Вы всегда такой скандалист?»,
сбивать на вторую позицию: «Войдите в наше положение!»
• или: «А откуда мы знаем, что эту вещь вы не испортили сами?»,
стыдить третьей: «Неужели вы не видите, как глупо вы выглядите?»,
• а также: «Посмотрите, какую очередь вы создали!»,
ваша задача здесь одна: не застревать ни на одной из этих точек зрения и активно продвигать взгляд свой:
«Ваши действия противоречат правилам, и я хочу, чтобы эту вещь вы мне заменили. Пожалуйста, будьте любезны!»
Что бы вам ни говорили, вы держите перед своим взглядом свою цель, и, сколько бы ни было попыток вас от нее отклонить, вы к ней возвращаетесь:
«Да, возможно. Замените эту пару, пожалуйста!»
По сложившейся традиции эту конкретную технику называют «техникой заезженной пластинки».
Результат? На беседу уходит обычно не более десяти минут, итог ее достаточно предсказуем, и, скорее всего, ваша новая пара ботинок отслужит вам свой положенный срок.
Но четвертая позиция восприятия — это не только удержание вами во внимании своих личных ценностей более высокого порядка, это также взгляд на ситуацию с точки зрения более широкой системы, куда эта ситуация включена как ее часть. Как это, например?
Для примера предложим рассмотреть печальную и очень житейскую историю: за регулярные прогулы и плохую работу (традиционный бардак в кладовке и грязный пол в женском туалете) шеф увольняет плачущую уборщицу тетю Машу.
С точки зрения личного взгляда шефа (первая позиция восприятия), проблем, собственно, нет: в женский туалет ходить ему незачем, в его кабинете порядок, да и вообще лично он по натуре не то чтобы и чистюля.
