В хорошей новой теории нет ничего плохого.
Если предприниматель или маркетер прочтет книгу про новую модель маркетинга, загорится и сможет применить что-то из прочитанного на практике с пользой для себя, это замечательно! Так шаг за шагом можно улучшать разные аспекты маркетинга и бизнеса.
Но воплощать на практике новую, только что изученную модель нужно очень аккуратно. Например, некоторые руководители, прочитав «Маркетинговые войны» Траута, сразу начинают бить по конкурентам и забывают обо всем остальном (и о главном – о покупателе). Это неправильно. Надо стараться просчитывать эффект от внедрения («что это мне даст? когда? какая ROI?..») и учитывать все побочные эффекты своих действий.
Любая книга – это частное мнение одного конкретного человека. Поэтому строить на ее основе бизнес или кардинально менять его очень рискованно.
80. Вы считаете, время бизнеса в стиле фанк к нам еще не пришло, или все зависит от самого человека и в маркетинге просто не те люди? Если так, то чувство стиля, юмора, искусства интерпретации обязательно? Ведь это не воспитаешь…
Скорее второе. Все зависит от человека и иногда от обстановки. У вас вполне могут быть фанковыми понедельник и вторник, а остаток недели – скучнее некуда.
Что касается чувства стиля, юмора, искусства интерпретации… Это важные, но не первостепенные качества хорошего маркетера. Кстати, не согласен с тем, что их нельзя воспитать. Можно – было бы желание и хороший учитель.
Конечно, если чувства стиля, юмора и изобретательности у вас нет совсем, то, буду откровенен, маркетинг – не для вас.
81. Как вы относитесь к охватившей весь мир моде на ребрендинг?
Наверное, все-таки не мир, а Россию?
Я и отношусь к этому как к моде. Сегодня – модно, завтра – смешно.
Несколько лет назад был моден прямой маркетинг, потом CRM, потом лояльность, теперь ребрендинг.
Интересно, что будет модно в следующем году? Надеюсь, клиентоориентированность. Пора уже.
82. Различаете ли вы лояльность к компании и приверженность бренду?
Я – да. У компании может быть несколько брендов. Я могу быть лоялен к компании, но нелоялен к какому-то ее бренду. Довольно распространенная ситуация.
И наоборот. Мне может не нравиться компания, но какой-то ее продукт я покупаю регулярно (например, хорошие книги, которые выпускают наши конкуренты).
83. Тема лояльности сегодня весьма популярна. На что компаниям следует опираться в борьбе за клиента?
Во-первых, следует решить, нужна ли программа лояльности клиентов вообще.
