Если соберетесь пожаловаться - что ж, это ваше право, но я не стал бы уведомлять об этом партнера по сделке, его и так известят о жалобе. В таком случае он не усмотрит ничего личного, а воспримет произошедшее как часть неизбежного наказания за проступок. И, скорее всего, поспешит исправить ситуацию. Никто не хочет осознавать себя «плохим парнем», да еще в случае, когда «ничего личного, только бизнес». Это вопрос уже не ваших с ним отношений, а его репутации.
Еще один выход из ситуации - напомнить, что сделка очень важна лично для вас и вы искренне сожалеете о том, что она не совершилась, но не по денежным мотивам, а именно из-за предмета торгов: «я мечтал именно о такой цифровой камере и жду не дождусь, когда она окажется в моих руках». Или: «мне самому очень нравится эта матрешка, она наверняка стала бы отличным подарком вам или вашим друзьям, которому многие бы позавидовали». Также не помешает высказать свое уважение: «У вас замечательные отзывы, я думаю, что нынешняя ситуация всего лишь недоразумение, давайте решим ее вместе». У меня был случай, когда я не смог своевременно оплатить очень дорогой ноутбук (просто не заметил в описании, что продавец требует оплаты в течение трех дней). Отослал вежливое письмо, и продавец согласился подождать, у него даже нашлись дальние предки в России, и вообще, как выяснилось, он очень уважает нашу страну. В результате я не только избежал отрицательного фидбека (как не выполнивший свою часть сделки), но и расстались мы с заокеанским партнером без обид и оставили друг другу положительные отзывы.
Обратная связь
Думаю, пришла пора рассказать об этих фидбеках, или отзывах, не раз упоминавшихся в статье. По рисунку многие уже заинтересовались странными цифрами, указанными в скобках за именем продавца и покупателя. Именно они и отображают количество положительных отзывов. Выиграл лот, покупатель может оставить продавцу положительный, нейтральный или отрицательный фидбек (желательно с комментариями). То же самое в отношении покупателя может сделать и продавец. Причем учитываются фидбеки только от уникальных партнеров. Если я выиграл у одного и того же продавца пять лотов и во всех случаях поставил ему «пятерки», то его рейтинг увеличится все равно только на единицу. Чем больше у вас фидбеков, тем охотнее с вами имеют дело. При репутации минус 1, минус 2 и т. д. вам почти наверняка никто ничего не продаст и уж точно ничего у вас не купит. Многие отказываются иметь дело с недавно зарегистрированными пользователями или пользователями, не имеющими положительных фидбеков. Поэтому я и советую вам начинать именно с покупок (продавцу с нулевым фидбеком, да еще из СНГ, ловить на eBay нечего), причем дешевых вещей и у солидных продавцов.
