Ничто,
однако, не вдохновляет на творческий лад
сильнее фразы: "У вашего домена неверные
DNS-сервера". DNS’ы-то у меня были
верными, по крайней мере, последние
четыре года, вот только хостинг их взял
да и поменял - уж не знаю, в контексте
ли ликвидации бана IP-адресов или за
кадром, - забыв при этом заблаговременно
проинформировать клиента. Да что там
заблаговременно: не забей я в панический
бубен, так бы и продолжал отсылать
честной народ, посещающий
internettrading.net, в далекое никуда
почившего в бозе DNS-сервера.
Только
поймите меня правильно: Goldhost -
замечательный хостинг. На мой взгляд,
просто лучший. Знаю, что говорю, потому
как с 1997 года (рождение
internettrading.net) перепробовал до
Goldhost полдюжины пиндосских сервисов и
тыкался в пяток отечественных - ни один
даже рядом не стоял: ни по эффективности
техподдержки (24 часа в сутки отвечают
на запросы почти мгновенно), ни по
блестящему uptime (не припомню даже,
чтобы сервер за многие годы лежал больше
пяти минут), ни по удобнейшей оболочке
управления сайтом (cpanel - см.
скриншот), ни по тарифам, ни по
разнообразию форм платежей.
Для
чего же тогда я поделился с читателями
фрустрацией? Для того, чтобы
проиллюстрировать, как сильно может
испоганить пудовую бочку меда одна
маленькая ложечка дегтя. Ложечка эта
называется - человеческий фактор!
Возьмем, к примеру, мой случай:
блокировка IP-адреса - ну с кем не
случается, смена DNS серверов - рутина,
всего-то требовалось, что своевременно
предупредить клиента о грядущих
переменах. Ан нет, не предупредили.
Хостинг Goldhost не предупредил? В
том-то и дело, что не хостинг, а
один-единственный нерадивый и
безбашенный сотрудник отдела поддержки.
Не предупредил и парализовал на неделю
функционирование образовательного
проекта. Характерно, что и имени у этого
сотрудника нет: общение с отделом
поддержки происходит анонимно - робяты
не представляются даже по прямому
запросу: "Как тебя по батюшке величать,
добрый молодец (молодуха)?" Молчат, как
вьетнамские партизаны.
Отсутствие
имени - это всего лишь дань
отечественной традиции коммунального
бытия: своеобразная визитная карточка
России, тут уж ничего не попишешь. В
конце концов, сути дела это не меняет: в
Пиндустане все сотрудники отделов
поддержки - будь то хостинга или
биржевого брокера - в обязательном
порядке подписывают электронные письма
полным именем с указанием должности и
всех возможных способов связи. При этом
в подавляющем большинстве случаев
уровень компетенции приоткрывает завесу
над самой страшной тайной дарвинизма:
эволюционный процесс перерождения
обезьяны в человека не то что не
завершился, а находится в самом
разгаре!
