– Тамара Петровна, несколько вопросов, что бы уточнить детали, (анализ нужд и потребностей клиента, по методу Воронки вопросов). Подскажите, как в целом у Вас продаются сигареты?
– Только за счёт них и живу, да, ещё пиво.
– Скажите, а какие сигареты продаются лучше более дорогие или подешевле?
– Милок район видишь какой – заводской, больше доступные по цене сигареты,
– (перефразирование) Я понял, то есть более доступные продаются лучше, но Вы были бы не против повысить продажи дорогих сигарет?.
– Я то, не против, но как?
Делаю шаг вперёд, чуть протягиваю руки вперед с открытыми ладонями, делая как бы жест «ну вот, наконец дождались – для Вас рецепт бессмертия!» Улыбка и понеслась.
– (Презентация) Компания «Елки-Палки» предлагает Вам сигареты «Собрание золотых веток». Протягиваю образец ей в руки. Это премиальные сигареты по цене 100 рублей, что означает – с продажи 1 пачки – Вы зарабатываете как с блока дешёвых сигарет! Я обратил внимание, что к вам заходят не только рабочие, но и работники управления и бухгалтерии – которые вполне будут рады такому предложению. Таким образом, Вы получите то, что Вам нужно – при сохранении уровня продаж доступных марок сигарет, вы поднимите свой доход с продажи дорогих сигарет и предоставите вашим покупателям дополнительный сервис. (Закрытие) Я предлагаю Вам для начала купить 5 пачек.
Пауза. Улыбаюсь. Игорь, а он же Тамара Петровна, издал протяжное «эээээ», не ожидая такого подготовленного выступления, после собрался и заученно произнёс: «ну я не согласен, то есть – не согласна я!» (Преодоление общего возражения). А я этого и ждал. Искусственная гримаса сильно понимающего горе человека и продолжаю:
– Тамара Петровна, скажите, а что вас останавливает? Какая причина не позволяет вам согласиться?,
– Просто пока не хочу, давайте в следующий раз!,
– Тамара Петровна, всё же может вопрос в наличии денег? (Мотает отрицательно головой), может, вы сомневаетесь в качестве? (нет), может, вы переживаете, что мало места на витрине? «Да – точно, у меня нет места», – ободрился супервайзер, временно исполняющий обязанности продавцицы. Иии.. (преодоление конкретного возражения) снова с улыбкой добиваю:
– Тамара Петровна, я понимаю, что места много не бывает, поэтому я заранее нашёл место и предлагаю разместить их справа основной табачной витрины. Вот здесь, смотрите, есть место, как раз ближе к витрине с коньяком, что означает – покупатель сможет увидеть сигареты, в том числе при выборе коньяка и захочет их купить. Покупатель доволен и Вы зарабатываете дополнительные деньги». Предлагаю сделать заказ сейчас. Вам сколько выписать 5 штук или блок?
