Руководитель: слово и дело | страница 43

). В. И. Ленин подвергал резкой критике таких работников, которые "сплошь да рядом дают великолепнейшие советы и руководящие указания, но оказываются до смешного, до нелепого, до позорного "безрукими", неспособными провести в жизнь эти советы и указания, провести практический контроль за тем, чтобы слово превращалось в дело" (Ленин В. И. Поли. собр. соч., т. 35, с. 202.).

Коммунистическая идейность и партийная принципиальность командира производства, его компетентность, целеустремленность, организованность - необходимые черты стиля руководства, позволяющие не только решать вопросы со знанием дела, но и доводить'начатое до конца.

Чтобы слово руководителя было для людей и весомым, и авторитетным, с его стороны требуется порой немало настойчивости в осуществлении намеченных планов. Здесь нужно и ответственное отношение к своим обязанностям, умение обеспечить четкий контроль исполнения распоряжений, постоянная самокритичность. И главное - внимание к людям, забота о них, тесная связь с массами. Тогда личный пример руководителя будет важным побудительным фактором, направляющим коллектив на выполнение трудовых заданий.

 

 

Глава III. Обратная связь

Обратная связь

 

 

От жалобы к предложению

Есть такое понятие в кибернетике - обратная связь. Никакое управление невозможно без этой связи. Руководитель отдал распоряжение - и сразу же перед ним возникают вопросы. Дошло ли оно до всех тех, кого касается? Правильно ли понято? Как отнеслись к нему: с готовностью принялись за дело или, напротив, сочли приказ необоснованным и потому работают с прохладцей? Не возникло ли непредвиденных препятствий при его выполнении?

Другая ситуация: руководителю предстоит принять решение. Для этого тоже нужна некая сумма знаний - о возможностях работников, состоянии оборудования, обстановке в коллективе и прочее и прочее. А имеет ли руководитель все нужные сведения? Практика показывает, что далеко не всегда. Когда мы стали изучать эту проблему на ряде ленинградских предприятий, лишь треть руководителей, опрошенных нами, заявили, что им хватает информации "снизу" для принятия решений. И речь шла не столько о данных технических, технологических или экономических. Ощущалась нехватка информации социально-психологического характера.

Чтобы быть подлинным командиром производства, умело ведущим людей за собой, руководителю важно знать их настроения, запросы, представления. Такое знание складывается из многого. Тут и разговор с рабочим, и выступления на собраниях, и голос общественных организаций, и ответы людей на анкеты, интервью в исследовании социологов, и еще немало другого. И вопросов в связи с этим тоже возникает немало. Скажем, какая именно информация "снизу" необходима мастеру, начальнику цеха, а какая - директору, секретарю парткома? В каком объеме? Как ее стимулировать? Как ею распорядиться?