1.1.4.1.1.1. Социально-психологический климат в коллективе
Данный фактор определяется непосредственным отношением членов группы друг к другу, степенью удовлетворенности этими отношениями, а также условиями взаимодействия членов рабочей группы[81]. Авторы отмечают, что работа в коллективах, где члены команды «заботятся» об интересах друг друга, повышает вовлеченность персонала; работа в сложившейся команде также позволяет достичь лучших результатов[82].
1.1.4.1.1.2 Отношения с руководителем
Важны не только отношения в коллективе, но и отношения с непосредственным руководителем, что в частности приводится в качестве результатов в исследованиях института Гэллапа, согласно которым вовлеченность медицинских работников зависела в т. ч. от двух указанных факторов[83].
Но что важно в контексте взаимодействия с руководителем, что детерминирует сами отношения сотрудника с ним? Ряд идей для ответа на этот вопрос можно почерпнуть из определения критериев хорошего руководителя для сотрудников. Так, в книге «Благонадежность и лояльность персонала» К. В. Харский отмечает перечень черт характера, которые ценит в своих руководителях большинство сотрудников:
• соблюдение правил самим руководителем; равная требовательность для всех сотрудников;
• последовательность в достижении цели, целеустремленность, настойчивость;
• непротиворечивость, точность при постановке задач, оценке труда;
• способность выразить благодарность (важность похвалы работнику за хороший труд отмечалось и в других исследованиях[84]);
• способность понятно излагать свои мысли;
• терпимость к ошибкам и готовность к обучению персонала[85].
Несмотря на важность приведенных выше черт, вопрос «хорошего руководителя» достаточно дискуссионный и, по-видимому, зависит от текущей ситуации, в которой находится организация.
