Однако, это может работать разными способами. Если, например, руководителя маленького или среднего бизнеса мы можем знать лично или косвенно, то о руководителях большого бизнеса мы можем читать лишь в интернете. И его репутация будет складываться из того, насколько бизнес повернут к человеку правильной стороной. Например, с руководителем той же “Ленты” мы навряд ли когда-то пересечемся в магазине, но о нем мы можем уже сложить какое-то представление. Это представление сложилось за счет того, как он ведёт политику магазина в интересах людей, о проведенных текущих акциях, о большом ассортименте, ценах, качестве продукции, вежливости персонала и т.п..
Таким образом, напрашивается вывод сам собой – репутация компании зависит от репутации ее руководителя, что находится в прямой зависимости с уровнем дохода компании. А репутация руководителя зависит от широкого спектра оценочных суждений целевой аудитории. А значит, чем лучше руководитель создает условия для потребителя (его товаров и услуг), чем лучше попадает в их желания и возможности, тем чаще будут возвращаться в этот магазин за товаром или услугой, а значит и доход будет выше.
Сроки формирования репутации
Сроки формирования репутации для нового руководителя сложно определить точно. Здесь все зависит от конкретного случая, компании и, в первую очередь, конечно, самого руководителя. Если с первых дней руководства он проявит себя, как профессионал, который стремится делать все на благо своей компании и общества в целом, для которого важное значение имеет отношение к себе подчиненных, клиентов и партнеров, то, соответственно, и шансов обрести хорошую репутацию в достаточно короткие сроки – велики.
Главное – поддерживать завоеванную репутацию, поскольку, как известно, чтобы заработать ее, нужно много времени и сил, а потерять ее можно в одночасье.
Совет: Если у вас будет возможность провести опрос на тему репутации вашего магазина или руководителя, то сделайте это непременно! Это очень поможет вам получить исходную информацию, с которой вы можете начать работать! Бланки опросов можно расположить у входа в магазин, например, или создать опрос в приложении, за что покупателю предоставить скидку на покупку. Это повысит лояльность у ваших клиентов, а как результат – вы получите честный отзыв.
Как оценить стоимость репутации?
На первый взгляд, репутация ничего общего со стоимостью не имеет. Однако, сейчас репутация стала своеобразным товаром. Компании с высоким уровнем положительной репутации достигают больших успехов, чем их конкуренты, у которых репутация находится на более низком уровне. Как же измерить ее уровень? Какую роль играет репутация в формировании стоимости компании? Для большинства компаний репутация – это нематериальный актив, который создает стоимо сть, а коммуникации – реальные инвестиции, влияющие на объемы продаж, прибыль и стоимость привлеченного капитала.
