Эффект звонка: как договориться по телефону? | страница 33

Задание

Репетиция речи пройдет в ванной. Нужно лечь в ванну и сделать первый звонок тому человеку, с которым нужно поговорить о каком-нибудь деле.

Решение

Ведем разговор, попутно поглядывая на свойства речи по табл. 3.2, и в итоге ставим себе баллы.

Таблица 3.2. Слагаемые свойств речи

Резюме. Слагаемые свойств речи могут превратиться в слагаемые вашего телефонного успеха.

Итак, маленькие секреты, которые раскрываются в порядке применения.

✓ Вслушайтесь в интонацию собеседника и в зависимости от нее измените свою: с раздраженным человеком разговаривайте спокойным, понимающим тоном; с застенчивым – приветливым; с усталым – бодрым.

✓ Интонацией дайте собеседнику почувствовать, что вы близки по духу.

✓ Чтобы разговорить молчуна, специалисты советуют рисовать яркие образы, приводить примеры для эмоционального типа и излагать точную информацию в краткой форме – для рационального.

✓ Не начинайте вопрос с частицы «не» – собеседнику всегда легче ответить точно так же.

✓ Соглашайтесь! Не отказывайте и не возражайте собеседнику в лоб. Не спорьте.

Задание

Каждый участник создает тактическую схему своего телефонного поведения.

Технология

Совместное обсуждение в группе 17 тактических действий (первый столбец табл. 3.3), в ходе которого каждый участник оценивает свою тактику (второй столбец табл. 3.3) позитивно (+) или негативно (-).

Таблица 3.3. Самооценка тактики телепереговоров

Результат

Вы как участник самообследования попадете в одну из пяти условных групп. Деление на «асов» или «саботажников» условное, но мотивирующее на более реальную оценку спектра своих тактических возможностей и правильное понимание владения своим тактическим арсеналом.

✓ «Ас переговоров» (фр. as – «туз», «первый в своей области», применяется как «мастер воздушного боя») – 15–17 плюсов. Слишком эмоциональная оценка плюсов своей тактики. Скорее всего, вы в силу неуемного стремления достичь нужного результата слегка преувеличили свои возможности. Будьте взыскательнее к себе.

✓ «Мастер переговоров» – 12–14 плюсов. Высокая самооценка. Допускаем, что вы трезво оценили свой высокий профессионализм как переговорщика. Вы достигли успеха – поддерживайте форму.

✓ «Профи» – 9–11 плюсов. У вас все в порядке с применением тактики, но, очевидно, она нуждается в оснащении новыми инструментами. Убейте в себе дракона самообольщения существующим положением дел и подключите новые ресурсы переговоров.