Original greeting как формула вызова эмоционального feedback
Любой телефонный звонок уже привлекает к себе внимание, но в дело вступаю я и начинаю с заготовленного приветствия: сильного, доброжелательного, искреннего. В этом уже оригинальность – ведь все вокруг здороваются буднично и по привычке. Поздоровайтесь с вашим знакомым уверенно и от чистого сердца (!). Поздоровайтесь так, будто не видели его не меньше года! И он какое-то время будет держать вас в зоне своего внимания.
Я использую четыре варианта: широко-дружелюбно, убежденно-формально, вопрошающе, с юмором.
✓ Широко-дружелюбно:
– Приветствуем вас!
– Вас приветствует Камчатка/Нижний Новгород!
– Я вас приветствую из!..
– С хорошим началом недели!
– Доброе/хорошее/отличное утро!
– Алло! Приветствую! Не прошло и полгода!
– Как я рад вас слышать!
✓ Убежденно-формально:
– Доброе утро! Можно попросить Ивана Савельевича к телефону? Я – Андрей Толкачев, фирма «У Сереги». У меня конкретный вопрос.
– Добрый день! У меня назначен разговор с!..
✓ Вопрошающе:
– Я очень рад, что вы взяли трубку, Иван Савельевич! Мы можем поговорить?
– Добрейший день! Я могу поговорить с?..
– Приветствую! Ну как наш договор? Надеюсь, уже нет нареканий?
– Как хорошо, что я дозвонился до вас. У нас все готово. Когда можно вас ждать?
– Вы не могли бы дать информацию…
✓ С юмором:
– Бодрое утро!
– Добрый пень!
– Я вас категорически приветствую!
– И это снова я!
Эти приветствия лучше, чем:
✓ банальные слова, которые никто не хочет слышать, они постоянно на слуху: «Добрый день, фирма…», «Здравствуйте», «Вас беспокоят»;
✓ упреки «во всех грехах»: «Ну наконец вы взяли трубку», «Что у вас со связью?», «Ваша линия постоянно занята», «Вы что там, только на телефонах сидите?»;
✓ провокационный заряд, явно вызывающий раздражение: «Здравствуйте! Узнали?»;
✓ угадывание по голосу того, кто взял трубку: «Извините, а с кем я разговариваю?», «Это кто у телефона?», «Это X.! Могу я узнать, кто на линии?». Так и хочется сказать в ответ: «Может, тебе и ключ от квартиры?»;
✓ заискивающий вопрос: «Извините, у вас есть минута для разговора?» – на который напрашивается отрицательное «Нет!»;
✓ панибратское: «Привет, Кузьма!» тоже вызывает вопрос: «Какой я тебе?..»;
✓ «лобовой заход»: «Меня зовут… я представляю фирму "X", мы занимаемся…» У звонящего все отработано, но… Чтобы не получилось как в анекдоте: «Алло, здравствуйте! Это Василий! – Здравствуйте, Василий. Это Алло».
С оригинальным приветствием (original greeting) вы сразу вырываетесь вперед в борьбе за внимание абонента, и вас видно даже по телефону!
