– Отдел системного анализа и проектной поддержки (руководители проектов, проектировщики бизнес-процессов, постановщики задач, создатели технических заданий)
– Отдел развития информационных систем (программисты)
– Отдел сопровождения прикладных программ и администрирования баз данных (администраторы баз данных, специалисты технической поддержки, тестировщики, консультанты по использованию программных продуктов)
– Отдел системного администрирования (серверная группа, сетевые администраторы, специалисты по телекоммуникациям, эникейщики)
– Служба технической поддержки (если есть большая сеть региональных объектов)
Именно с такой структуры началась моя деятельность в одной довольно крупной торговой сети. При этом часть ИТ систем находилось еще в ведении холдинга и холдинг же фактически осуществлял аутсорсинг ряда функций. Например в его зону ответственности входил весь финансовый контур организации и информационная безопасность.
А дальше мы пережили ряд трансформаций.
Вначале произошло размежевание в результате которого появились Департамент инноваций и внутреннего развития и Управление автоматизации в составе Департамента внутренних сервисов.
Первое подразделение включало в себя:
– Отдел диагностики и проектирования бизнес-процессов
– Отдел проектной поддержки
– Отдел развития универсальных программных решений
– Отдел развития платформенных решений (1С)
В составе управления автоматизации были:
– Отдел развития систем автоматизации торговых объектов (непосредственная автоматизация магазинов: кассы, весы и прочее оборудование)
– Отдел инфраструктуры
– Отдел сопровождения и администрирования баз данных
– Служба технической поддержки магазинов
На следующем шаге на уровне холдинга произошла централизация ряда функций (всего что касается телекоммуникаций и обслуживания компьютерной техники общего назначения). В торговой сети отреагировали и появился Департамент управления изменениями технологий и процессов, состоящий из:
– Управления поддержки системных изменений
– Управления развития универсальных программных решений
– Управления развития платформенных решений
– Управления автоматизации торговых объектов
Как видим, структура подвергалась достаточно существенным изменениям. Безусловно, это определенный стресс и затраты, но в нашем понимании подобные изменения соответствовали текущим требованиям и окупались за счет более эффективной организации деятельности.
Я знаю один банк, в котором на одном из этапов его развития изменения среди ИТ-подразделений производились раз в год. Три департамента, четыре департамента, опять три департамента, пять департаментов. Чем там сейчас сердце успокоилось сказать сложно.
