Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста | страница 2

 Кто такой потребитель (кого защищает закон)?

 Кто должен отвечать перед потребителем, какую информацию о продавце (изготовителе, импортере) нужно найти, и как ее найти?

 Как оформить претензию, и куда обращаться, чтобы решить вопрос по существу, если в претензии отказано?

Для целей закона о защите прав потребителей потребитель – это именно гражданин.

Почему этот вопрос так важен и выделен здесь?

Потому что часто за защитой обращаются люди, которых закон не защищает.

Это компании – ООО, ПАО, ЗАО, различные бюджетные учреждения, а также индивидуальные предприниматели, которые оплачивали товар (услугу) по безналичному расчету (имеется в виду не картой, а платежным поручением с расчетного счета).

Пример 1.

ООО купило себе принтер по безналичному расчету, принтер не привезли вовремя. ООО предъявляет иск в суд, требуя неустойку 0,5 % за каждый день просрочки, ссылаясь на ФЗ «О защите прав потребителей», однако суд отказывает в данном иске, потому что этот закон не распространяется на организации.

Пример 2.

Индивидуальный предприниматель купил себе три офисных стола, оплатил, однако товар так и не поставили, сроки постоянно переносят.

ИП подает в суд с требованием расторгнуть договор, взыскать штраф 50 % от суммы заказа + 0,5 % за каждый день просрочки, но суд отказывает, потому что данный заказ был оплачен с расчетного счета ИП, а также исходя из количества изделий видно, что приобретался товар не для личных нужд, а для бизнеса.

Если вы гражданин и купили товар (услугу) за наличный расчет, или банковской картой, или в кредит, то вы потребитель, закон на вас распространяется.

Также еще важен момент: у кого вы покупаете?

Закон действует, если вы покупаете только у индивидуальных предпринимателей или организаций.

Если вы покупаете товар у физического лица, то ваши права немного ограничены, для продавца-частника вы являться потребителем не будете.

Пример: вы купили на «Avito» или «Юле» телефон, а он сломался. Вы купили по объявлению б/у автомобиль, а он на следующий день не заводится.

В данном случае предъявить претензии продавцу вы не сможет, ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении продавца-частника не действует.

Однако это не означает, что вы совсем бесправны. В этой ситуации необходимо будет при наличии оснований предъявить претензии изготовителю или импортеру товара, так как вещь перешла к вам на законном основании (пункт 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).