То, как человек справляется с раздражением, продиктовано предрасположенностью к определенной модели общения с более сильным собеседником. Уважаемый читатель, не смущайтесь, я сейчас объясню, что имею в виду.
Первая инстинктивная реакция некоторых людей в подобных ситуациях заключается в том, что они восстают против начальства и начинают бунтовать против предлагаемых решений. Иногда их негодование переходит рамки дозволенного. Воспринимая начальника почти как классового врага, такие менеджеры часто, даже не осознавая этого, начинают сражаться с шефом, фактически только ради того, чтобы сражаться. Реакция подчиненного на ограничения обычно достаточно сильная и импульсивная. Он видит в начальнике препятствие на пути прогресса, которое нужно обойти или в лучшем случае перетерпеть.
Психологи называют такую модель реакций контрзависимым поведением. Большинству руководителей трудно управлять таким человеком, и у него самого, как правило, напряженные отношения с начальством. Логично, что у такого менеджера обычно больше проблем с директивным или авторитарным шефом. Когда менеджер в плохом расположении духа, тонкими и невербальными способами он дает начальнику понять, что тот его враг. Начальник же, в свою очередь, чувствуя скрытую враждебность подчиненного, теряет к нему или его точке зрения доверие, а впоследствии и вообще начинает от него закрываться.
Как ни парадоксально, менеджеры с таким типом предрасположенности часто становятся хорошими руководителями для своих подчиненных. Они стремятся выбить лучшие условия для своих людей и при малейшем поводе, не раздумывая, начинают за них сражаться.
На другом полюсе находятся менеджеры, которые, когда начальник предлагает заведомо неверные решения, подавляют свой гнев и ведут себя очень послушно. Эти люди соглашаются с начальником, даже если их протест может приветствоваться шефом и последний охотно изменит свое решение при поступлении дополнительной информации. Поскольку их реакция не основана на объективных выводах, их вечное «да» – такая же гипертрофированная реакция на ситуацию, как и у контрзависимых людей. Вместо того чтобы воспринимать начальника как врага, они отрицают свой гнев – другая крайность – и склонны видеть в своем шефе мудрого родителя, который все знает, заботится об их карьере, всему учит и защищает от других.
Как контрзависимая, так и зависимая модели поведения вынуждают людей оценивать своего начальника необъективно. Обе реакции игнорируют то, что начальники, как и все остальные люди, несовершенны и допускают ошибки. Они не прячут в рукаве машину времени; они не «ходячие энциклопедии» и не могут видеть сквозь стены, и при этом они не лютые враги для подчиненных. У руководителей есть свои ограничения и проблемы, которые, часто по уважительной причине, могут идти вразрез с желаниями персонала.
