- Я могу вам чем-то помочь?
- Вряд ли, Ян Эдуардович. Я удивляюсь, как Петру Алексеевичу удавалось управляться с такой прорвой дел.
- Может, потому, что на его столе никогда не скапливалось столько бумаг?
- Но я не успеваю даже просто прочитать поступающие документы. Не то, чтобы вникнуть в содержание каждого. На это уходит очень много времени.
- Разрешите взглянуть, что вам прислали на ознакомление?
- Думаю, что от начальника службы безопасности у меня не может быть секретов.
Заглянув в десяток папок, Ян сложил их аккуратной стопочкой и отодвинул в сторону:
- Татьяна Николаевна, как давно вам довелось принимать гостей?
Вопрос застал Бачурину врасплох.
- Ну, месяца полтора назад. Но какое это имеет отношение к нашей проблеме?
- Самое непосредственное. Просто я хочу привести в качестве примера праздничный ужин.
- Действительно, какие еще примеры могут убедить женщину? - не удержалась от шпильки Татьяна.
Тормис не обратил на выпад внимания и, сделав небольшую паузу, начал читать очередное поучение - занятие, которому в последние дни он посвящал немало времени.
- Все проблемы делятся на три категории: стратегические, тактические и оперативные. При встрече гостей ваша стратегическая задача - произвести на них благоприятное впечатление.
- Пожалуй, - согласилась Бачурина.
- В свою очередь, стратегическая проблема состоит из нескольких тактических. Какие блюда подавать, как сервировать стол и так далее. Допустим, у вас отличный повар и вам нет нужды вмешиваться в его работу. Он сам все сделает на высшем уровне. А вот с официантами проблема. Они поставили не тот сервиз, и стол застелили неподходящей скатертью. В этом случае приходится самой решать тактическую проблему и приказать заменить сервиз и скатерть.
- А оперативные проблемы? Что это такое?
- Оперативные? Это проблемы еще более низкого уровня: в какой прачечной была выстирана скатерть, сколько за это заплатили и каким порошком пользовались. Как правило подобные проблемы встают перед обычными домохозяйками. Но даже ваш дворецкий не часто сталкивается с подобными пустяками. Для этого есть кастелянша. Да и вам совсем ни к чему забивать голову мелочами. Приказали сменить скатерть - и довольно. Можно переходить к более важным делам.
- Но если мы отбросим в сторону пустяки, а нерешенных проблем все равно осталось слишком много?
- Стратегических проблем никогда не бывает много. А у хорошего руководителя никогда не возникнут трудности с тактическими проблемами. Официантов можно простить, если они допустили одну ошибку. Но если они повторяют ее раз за разом, значит, вам следует подумать о смене метрдотеля, дворецкого или кто там еще заведует подобным хозяйством.
