Цели Apple считаются организационно-центрированными. Любая организационная цель и шаги для ее достижения подробно объясняются сотрудникам линейными менеджерами. Индивидуальная эффективность измеряется только с точки зрения вклада в общий успех компании и отражается в ежегодных годовых отчетах. Для оценки персонала используется метод «360 градусов» – система конфиденциальной, анонимной обратной связи от коллег и руководства. Таким образом Apple не только акцентирует свою конечную цель – создавать замечательные продукты и улучшать жизнь, – но и дает своим работникам конкретные инструменты для ее достижения.
Однако соучредитель Apple Стив Джобс был известен весьма жестким подходом к постановке целей на микроуровне. Возьмем историю создания iPod. Как гласит легенда, на начальном этапе разработки прототипа инженеры представили новый продукт Джобсу. Тот повертел его в руках и безапелляционно заметил, что он слишком большой. Инженеры возразили, что его никак нельзя сделать меньше. Джобс внимательно их выслушал, а потом подошел к аквариуму и бросил в него новый брендовый гаджет. Когда iPod, испуская пузырьки воздуха, приземлился на дно, Джобс сказал: «Это пузырьки воздуха, значит, внутри есть свободное пространство. Сделайте его меньше». Эта история наглядно демонстрирует принципы постановки целей: конкретность, сложность, достижимость и приемлемость.
Начнем с того, что Джобс предельно конкретно определил цель: сделать гаджет меньше и, бросив его в аквариум, убедил команду в том, что это возможно. Инженеры поняли поставленную перед ними задачу – куда уж понятнее – и приняли вызов. В итоге они сделали iPod меньше, и все эти годы продолжали работать в этом направлении. Если первый iPod был толщиной 19,88 мм, то последняя, двенадцатая версия, всего 6,1 мм. Возможно, иногда Джобс замахивался и слишком высоко, но он всегда знал, что это реально достижимо.
Руководители должны ставить четкие, понятные, достижимые цели как перед собой, так и перед своими сотрудниками, подробно объяснять эти цели и вместе обсуждать пути их реализации. Сложные, но реалистичные цели могут привести команду к успеху – но их должны понимать и принимать все участники. В случае каких-либо сбоев цели необходимо пересмотреть, а затем заново изложить, объяснить и обсудить.
Конкретность целей в привычной обстановке
Но, папа, это же очевидно.
Асаф Бар-Эли
В каком из матчей по нокаут-системе футбольная команда, играющая дома, имеет большее преимущество: в первом или во втором? Если исходить из основных принципов справедливости, то шансы на выигрыш как в первом, так и во втором домашнем матче должны быть 50/50, верно? Мы с моим другом и коллегой Ронни Лайдером решили подтвердить или опровергнуть это предположение.
