Изучение уроков – жизненно важная составляющая гибкого процесса разработки, и лучшие Скрам-команды постоянно анализируют и улучшают свои рабочие практики. Мысленных замечаний обычно вполне хватает, и динамика взаимоотношений в команде представляет собой отличный источник информации. Как члены команды взаимодействуют друг с другом во время дневного Скрама? Как они разговаривают друг с другом и как обстоят дела в офисе? Кто настойчиво делает вид, что ему все равно, а кто явно обеспокоен? Что насчет групповой динамики, слухов и громких заявлений?
Стоит сосредоточиться на сообщении членов команды о том, что было закончено. Вне зависимости от того, какой был результат (или какого не было) – будут высказаны комментарии и вопросы. Иногда обсуждения продуктивности и результатов команды бывают даже слишком бурными. Наилучшая стратегия здесь – быть реалистами, однако картина сделанной работы должна быть позитивной. Расскажите о том, как прошел спринт и как вы пришли к этим результатам.
Окончание спринта – обычно самая напряженная и загруженная часть для Скрам-мастера и команды. Все напряжены, так как ожидания должны быть оправданы. Нужно осветить много тем, а еще потом предстоят обзор итогов, ретроспектива и планирование спринта. Важно, чтобы команда держалась вместе и стояла на своем, даже если ее приперли к стенке. Будьте профессиональны и последовательны; сосредоточьтесь на самых важных аспектах. Успокойтесь. Будьте терпеливы. И все будет хорошо.
Блистательный пример
Неопытному Скрам-мастеру необходимо выйти к группе из приблизительно 30 человек, включая нескольких высокопоставленных членов организации, которые ожидают оценки спринта, и сообщить им, что за последний трехнедельный спринт не была проработана ни одна пользовательская история. Скрам-мастер выглядит очень усталым после бессонной ночи, и очевидно, что ему очень неприятно сообщать о провале.
Невзирая на это, Скрам-мастер подробно объясняет, что произошло, и сообщает, какие выводы команда вынесла из спринта и как она собирается избегать неудач в дальнейшем. За этим следует нечто неожиданное. Начальство хвалит Скрам-мастера и его команду. Высокопоставленные члены организации оценили их честность и готовность учиться на ошибках. Более того, они предлагают им поддержку и ресурсы, чтобы выйти из этой ситуации.
Даже Скрам-проекты иногда терпят неудачи. Открытость – лучший подход в этих случаях, использование которого вызывает уважение. Всегда лучше выработать план по исправлению ошибок, чем потратить это время на придумывание оправданий.
