Мы стараемся избегать неприятных эмоций, отгораживаемся от страхов, печалей, тревог, болезней. Бегство от реальности принимает разные формы. Мы ограничиваем общение с теми, кто нас расстраивает. Бываем сдержанны с людьми, которые причиняют нам неудобства. Полагаем, что систему не изменить и коллеги не станут к нам прислушиваться. Боимся проблем. Думаем, будто должны мириться с тем, что усложняет нам работу. Убеждены, что руководящее положение позволяет человеку вести себя неподобающим образом.
Так вот, мы не правы.
Этой книгой я начинаю разговор. Хочу побудить вас общаться открыто и честно. Удивительные достижения технического прогресса значительно подняли уровень коммуникации, но при этом отдалили нас друг от друга. В наше время избежать неприятного взаимодействия гораздо проще. Сейчас каждый может найти такой способ связи, который соответствует его представлениям о зоне комфорта. В большинстве случаев это очень полезно, потому что позволяет общаться с кем угодно. Но конфликты по-прежнему существуют и расстраивают нас. И мы нуждаемся в тех, к кому можно обратиться в подобных случаях. Ссоры неизбежны, но, выработав правильное отношение к ним, мы способны усовершенствовать рабочее пространство.
В следующих главах я расскажу о разных типах людей и распределю их по группам. Истории будут узнаваемы, потому что все с этим сталкивались. Определенные модели поведения типичны и обычно не несут злого умысла. Обобщение очень полезно. Поняв типы поведения, их движущую силу и методы исправления, вы научитесь работать с кем угодно. Эта книга не ставит диагнозы, она не сделает вас экспертом в психиатрии, но поможет лучше разбираться в людях и понимать причины их поведения.
Мы поговорим о высокомерии, рассеянности, неадекватности, навязчивости, манипулировании и людских странностях. Я предложу стратегии взаимодействия и (при необходимости) вмешательства, которые помогут нормализовать отношения в коллективе. И хотя все мы, несомненно, существуем в единой системе координат, каждый из нас наделен множеством индивидуальных особенностей. Они и делают нас самими собой. Типология не нацелена разделить людей на определенные группы и навесить ярлыки. Она призвана помочь построить отношения с окружающими. Чтобы понять, почему человек поступает так или иначе, важно проникнуться к нему сочувствием и постараться войти в его положение.
Что такое нарушения поведения
Нарушения поведения могут принимать разные формы. Крик, швыряние предметов, оскорбления – это очевидные проявления. Презрительные комментарии, унижение, запугивание, подрыв доверия, неадекватные выпады и непрофессионализм – тоже довольно распространенные примеры. Другие формы касаются злоупотребления властью, служебным положением или социальным статусом, ограничения личных свобод. Настаивая на своем и отказываясь работать в команде, вы также создаете проблемы. Боязнь доводить дело до конца, уклонение от своих обязанностей – в том же списке. Предпосылки к неприятному поведению можно найти где угодно.
