В бизнес-школе я узнала, что люди на самом деле думают о работе. Здесь я была единственным специалистом по поведению, и мне захотелось помочь однокурсникам лучше понять личностные и общественные аспекты трудового процесса. Я продолжала работать по специальности – наблюдала взрослых пациентов в стационарах, а со временем стала заведующей психиатрическим отделением в старейшей больнице страны. Одновременно я начала проводить бизнес-тренинги, участвовать в просветительских беседах, работала консультантом по оценке предпринимательских команд для венчурных компаний. Помогала инвесторам принимать взвешенные решения, глубже проникать в принципы взаимодействия внутри компаний, в которые они собирались вкладывать деньги. Строго говоря, я давала рекомендации по инвестированию, основанные на способности понимать людей и отношения между ними. Утром я занималась пациентами, страдающими шизофренией, а днем учила вести бизнес, принимать финансовые и кадровые решения. При этом я использовала те же самые, хотя и адаптированные, навыки: наблюдение, опросы и умение делать выводы о том, что заставляет людей поступать так или иначе и о чем они при этом думают.
Я также разработала общественную программу профессионального мастерства, при помощи которой учреждения здравоохранения могли создавать и поддерживать высокий уровень профессионализма в рабочей среде. Я начинала с консультаций в своей больнице. Сейчас ко мне обращаются из разных организаций, в том числе по вопросам создания подобных программ на местах. Как и в бизнес-школе, я раскладываю ситуацию по полочкам и объясняю, каким образом сотрудники могут лучше взаимодействовать друг с другом, оцениваю проблемные ситуации и разрабатываю план их преодоления.
Моя задача – разобраться, как справиться с неприятными людьми и деструктивным поведением на работе. Руководство обычно узнает о неприемлемом поведении сотрудников, когда дело уже плохо, а к моменту официального обращения ко мне все совсем запущенно. Выходы из ситуации разные: от индивидуальных психотерапевтических сеансов до структурных изменений внутри коллектива. И практика показывает, что результат эффективнее, если принять меры на ранней стадии.
Но это только вершина айсберга. Нарушения поведения есть везде. Где бы ни трудился человек, он остается собой, и часто личные качества негативно отражаются на рабочей обстановке. Жестокое отношение, тотальный контроль, наглость – это обычные проблемы в коллективах. К счастью, их можно решить.
