- Я поступил нехорошо.
- Я был неправ.
- Я вас обидел и очень сожалею об этом.
- Я поставил вас в неловкое положение. Я не должен был так говорить.
- Очень прошу простить меня.
- Я проявил неуважение.
••• Чтобы извинение было действительно искренним, необходимы большая сила характера, самообладание и ощущение внутренней безопасности, основанное на фундаментальных принципах.
••• Если у человека не развито чувство внутренней безопасности, он не способен извиниться искренне, чувствуя себя беззащитным при извинениях. Такому человеку кажется, что извиняясь, он проявляет слабость. Он боится, что другие воспользуются этим и получат преимущество.
••• Такой человек беспокоится о том, что могут подумать о нем другие, он очень нуждается в одобрении своих поступков. Практически всегда свои ошибки он оправдывает ошибками других, происками врагов, вредным воздействием окружающей среды, находит другие причины и оправдания.
••• Чтобы стать вкладом, извинение должно быть принесено и принято искренне.
••• «Если уж решил кланяться, кланяйся ниже».
••• «Повинную голову меч не сечет».
••• «Плати все до последней монеты».
••• «Жестоки именно слабые, мягкости следует ждать только от сильных» (Лео Роскин).
••• Искреннее извинение — это вклад, а повторяющиеся извинения, воспринимаемые как неискренние, вызывают снятие со счета.
••• Совершив ошибку, признайте ее, и вас непременно простят.
§. СЛОВА ЛЮБВИ, ПОДДЕРЖКИ И ОДОБРЕНИЯ.
••• Слова ободрения, любви и поддержки, комплименты, просьбы вместо требований – все это повышает самооценку другого человека. И, соответственно, увеличивает ваш эмоциональный банковский счет. Приятные слова излечивают нанесенные раны, создают ощущение близости и общности, выявляют и раскрывают потенциал человека. Очень осторожно выбирайте слова при общении. Словами можно довольно быстро как ухудшить, так и улучшить взаимоотношения.
§. ПРОВЕДЕНИЕ КАЧЕСТВЕННОГО ВРЕМЕНИ ВМЕСТЕ.
••• Совместное участие в различных важных мероприятиях и поездках, обмен мыслями и мнениями, внимательное слушание – все это показывает, что люди небезразличны друг другу, и им нравится проводить время вместе.
••• Совместное проведение времени является значительным вкладом в эмоциональный банковский счет. И не забывайте выключать телефон при встречах. Разговоры по телефону, постоянное чтение новых сообщений, игра на смартфоне могут вызвать снятие с эмоционального банковского счета. Будьте «здесь и сейчас» вместе с вашим собеседником.
