Моя жизнь
В моих салонах принято вставать, когда входит клиент. Администратор за стойкой ресепшен всегда встает, независимо от того, делает ли он бронь по телефону или рассчитывает в это время предыдущего клиента. Для меня это важно и для клиента тоже. Это та самая малость, которая делает вошедшего важным гостем. Мы видим его и приветствуем, мы знаем, что он пришел и сейчас мы его примем.
Будете ли вы подавать кофе своим клиентам и если да, то в какой посуде? Будете ли подкладывать гостям конфетку или домашнее печенье?
Все эти мелочи вы и должны сейчас прописать на своем ватмане. Мечтайте о своем бизнесе. Как там будет красиво. Какой будет сервис. И вписывайте все это в ваш MindMap.
MindMap – великая вещь. Интеллект-карта, карта мыслей, ассоциативная карта. Это способ изображения процессов с помощью схем и диаграмм. От главного кружка вы рисуете основные ветки, и каждая ветка может также подразделяться на мелкие веточки. В каждом кружочке – детализация вашего бизнеса. Вы можете создавать MindMap и в электронном виде, используя такие программы, как XMind.
Продолжаем.
Как выглядит упаковка?
Вы знаете, что упаковка бизнеса включает в себя не только коробочку с ленточкой для вашего продукта? Это совсем не об оберточной бумаге. Хотя… и о ней, конечно же, тоже.
Упаковка бизнеса – это всеобъемлющий процесс передачи вашему клиенту самой сути вашего бизнеса, его смыслового ядра на внешних носителях: это коммерческое предложение, маркетинг-кит, презентация, LandingPage, сайт, визитки, биллбоарды, баннеры, блог, контент, видеоролики, интервью и многое-многое другое. В своей архитектуре бизнеса вы как раз начнете по крупицам собирать свою «упаковку бизнеса». Понравилась визитка вашего парикмахера? Клейте ее смело на свой ватман. Понравился буклет магазина? Прикрепляйте его к вашей архитектуре бизнеса. Собирайте материалы и сохраняйте их. Очень скоро они вам понадобятся. Придумывайте слоган, придумывайте акции. Вписывайте. Вклеивайте. Разрисовывайте.
Моя жизнь
Кардинально об упаковке бизнеса я задумалась только в прошлом году – и мы начали стремительно меняться. Для начала я наняла контент-менеджера, и мы стали совместно креативить: писать статьи, снимать ролики, фотографировать жизнь организации изнутри. Поменяли визитки, печатную продукцию. И клиенты это заметили. Мне стали присылать благодарности просто за интересные истории из жизни. Сегодня мы продолжаем работу над нашей упаковкой. И я думаю, еще год мы будем над этим работать. Сожалею только об одном, что в мои 24 года, когда я начинала свой бизнес, мне не дали мою же книгу ☹.
