Текст в форме. В первую очередь подумайте, какие поля формы действительно нужны. Какую информацию от клиента получить приоритетнее? Чаще всего достаточно имени и почты.
Телефон и e-mail одновременно запрашивают редко. Будьте внимательны, рекламируясь в соцсетях, например в сети «ВКонтакте». Лендинги, запрашивающие телефон, могут иметь сложности с модерацией.
Чтобы отсеять неадекватных посетителей, можно добавить адрес сайта в том случае, если компания занимается SЕО-продвижением сайтов.
Еще одно важное наблюдение: клиенты очень неохотно оставляют и имя, и фамилию одновременно. Если по какой-то причине вам нужна эта информация, ее всегда может спросить менеджер по телефону.
Везде используйте активный призыв к действию. Употребляйте глагол в повелительном наклонении: «Введите ваше имя. Введите ваш телефон».
Подсказки для сложных полей. Если вы берете у клиента какую-то информацию, которую нужно внести в нестандартное поле, то обязательно давайте подсказки.
Например, при оформлении платежа с кредитной карточки всегда требуется внести номер карты и три цифры cv2. В этом случае клиенту следует напомнить, что нужный номер написан на обратной стороне карты.
Если вы запрашиваете СНИЛС или что-то еще, нужно указать, где человек может взять эту информацию.
Любую нестандартную информацию, то есть все, кроме имени, телефона, адреса сайта, можно запрашивать у клиента только с объяснением целей запроса.
Одна строка – одно поле для ввода. Никогда не делайте два поля ввода на одной строке. Например, «имя» и «фамилию» не располагайте на одной строке, если форма регистрации вертикальная. Одна строка – это одно поле для ввода.
Маска для телефона (+7 903 333 44 55). Если вы запрашиваете у человека телефон, то подскажите, в каком виде хотите его взять. Для России можете использовать маску ввода номера с +7, клиенту остается лишь ввести все остальные цифры после кода.
Таким образом вы создаете определенный формат сбора номеров в свою CRM. Делайте маску поля, чтобы человек сразу видел, сколько цифр вводить, – это спасет вас от получения некорректных номеров телефонов.
Однако будьте внимательны, если рекламируетесь и в других странах: маска ввода +7 может сделать ввод номера невозможным для иностранцев.
Валидация полей (проверка на правильность заполнения). Обязательно осуществляйте валидацию полей, чтобы человек не мог отправить некорректную информацию. Если собираете e-mail, то включите проверку на английский алфавит и наличие значка @. Если номер телефона, то нужно включить проверку на корректное количество цифр.
