Совет уместен только в том случае, когда о нем просят. Не употребляйте фразы типа «На твоем месте я бы…» или «Обычно для решения этой проблемы я…». Совет может быть полезным для вас, но не подойдет другому. Помните, речь идет не о вас.
Проблема № 4: неискренность
В нашей культуре существуют стандартные способы утешения. У всех у нас есть представления о том, что скажет хороший друг, или добрая мать, или внимательный психолог. Мы даже не осознаем, что автоматически используем клише: «Ты сильнее, чем думаешь» или «Тише-тише, все будет хорошо».
Изначально эти фразы звучали искренне, но сейчас они превратились в формальные. Общеизвестные избитые выражения уже не помогают. Вспомните скучные шаблоны вроде «Время лечит раны» или «Все, что не убивает, делает нас сильнее».
Утешение должно быть искренним. Только тогда ваш собеседник почувствует, что вы понимаете и принимаете его. Вы придаете своему голосу сочувственные ноты? Но кто-то услышит в нем снисхождение. Наклон головы, выражение озабоченности на лице и фальшиво звучащее «Какой ужас!», скорее всего, вызовут раздражение. А ведь вы делали все как положено!
«С тобой все будет в порядке, я обещаю» или «Все будет хорошо» – это пустые фразы, которые не только не успокаивают, но и демонстрируют, что вам нечего сказать. Откуда вы знаете, чем все закончится? Даже если с человеком все будет хорошо в будущем, что ему делать прямо сейчас, когда ему плохо?
