Как мы видим, ни на одном из этапов вы не решаете чужие проблемы – не советуете, не спорите, не обвиняете, не выясняете «правду» и не оцениваете реакцию рассказчика. Также не стоит пытаться помочь, изрекая афоризмы или используя свой собственный опыт в качестве вдохновляющего примера.
Процесс шести шагов с вероятными возвратами к предыдущим этапам может занять час. Вашему собеседнику, возможно, придется уточнять детали или рассказать историю еще раз, прежде чем он разберется в своих чувствах. Или же принятие наступит через минуту уже на первом уровне.
Все зависит от двух вещей:
• потребностей человека, нуждающегося в помощи;
• способностей и навыков человека, дающего поддержку.
Выводы
• Марша Линехан разработала универсальный алгоритм, наглядно демонстрирующий разные виды принятия. Каждый уровень этого алгоритма базируется на предыдущем. Нельзя перепрыгнуть с первого уровня на шестой. Вы должны двигаться последовательно, иначе не достигнете цели.
• Первый уровень – присутствие: вы должны чутко слушать собеседника, уделяя ему максимальное внимание. Свою поддержку выражайте жестами и одобрительными междометиями. Второй уровень – отражение: вам нужно обобщить услышанное, чтобы показать, что вы все правильно поняли. Даже если вы произнесете банальную фразу, собеседник поймет, что вы на одной эмоциональной волне, и будет благодарен.
• Третий уровень – «чтение мыслей». Улавливайте малозаметные сигналы, которые подает собеседник. Делайте предположения, чтобы помочь ему четче сформулировать свои мысли. На четвертом уровне (обоснование) попробуйте проследить влияние жизненного опыта на переживания человека в конкретной сегодняшней ситуации.
• Пятый уровень – нормализация: просто успокойте партнера, что его реакция разумна и любой другой на его месте чувствовал бы то же самое. Наконец, на шестом уровне вам позволительно сравнить его переживания со своими в аналогичной ситуации, если такая была в вашей жизни. Откровенность укрепляет эмоциональную связь с собеседником и располагает к дальнейшему доверительному разговору.
