ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМЫ
Прежде чем перейти непосредственно к рефреймингу, я рекомендую вам начать с общей диагностики первоначальной постановки проблемы.
Ниже я привожу список диагностических вопросов, которые помогут вам в этом. Эти вопросы составляют основу «проблемной» грамотности, развивая прежде всего внимательность к тому, как сформулирована проблема. Кроме того, они позволяют выявить типичные случаи, требующие рефрейминга, которые важно не упустить из виду.
Итак, диагностируйте постановку проблемы с помощью следующих вопросов:
1. Эта проблема действительно существует?
2. Нет ли здесь самоналоженных ограничений?
3. Не «вмуровано» ли конкретное решение в саму постановку проблемы?
4. К какому типу относится эта проблема?
5. Кто является владельцем проблемы?
6. Замешаны ли здесь сильные эмоции?
7. Нет ли здесь ложного выбора?
1. Эта проблема действительно существует?
Когда я рассказываю о проблеме с медленным лифтом, многие забывают задать ключевой вопрос: а лифт действительно медленный?
Почему-то жалобы арендаторов на медленный лифт ни у кого не вызывают сомнений, тогда как здесь могут быть замешаны совсем другие причины – это может быть проблемой восприятия, попыткой снизить арендную плату или чем угодно другим.
Поэтому первым делом при столкновении с проблемой необходимо задать вопрос: «Откуда мы знаем, что это правда? Не можем ли мы ошибаться?»
● Действительно ли наши поставки на этом рынке всегда запаздывают? Как генерируются данные отслеживания?
● Насколько достоверен этот доклад об оружии массового уничтожения?
● Действительно ли учитель математики настолько некомпетентен, как утверждает наш сын? Как сдали выпускные экзамены его предыдущие ученики?
● Не могут ли сообщения о моей смерти быть сильно преувеличены?
2. Нет ли здесь самоналоженных ограничений?
Иногда сама постановка проблемы налагает неоправданные ограничения на ее решение.
Приведу вам в пример опыт моего брата, Грегерса Веделла-Веделлсборга. На заре мобильного интернета Грегерс работал в датской телекомпании TV2, и однажды группа сотрудников обратилась к нему с идеей: «Что, если нам начать создавать контент для просмотра на мобильных телефонах?»
Грегерсу понравилась идея, но была одна проблема: поскольку мобильный контент в то время оставался неизведанной территорией, еще не существовало отработанной модели, как зарабатывать на нем деньги, а телеканал переживал не лучшие финансовые времена и был вынужден сокращать расходы. Включить этот проект в бюджет на текущий год не представлялось возможным, да и на следующий, вероятно, тоже.
