Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир | страница 19
– Нет, это просьба, и это следующий шаг. Пока что я хочу узнать о ваших потребностях.
У нее никак не получалось сформулировать свои потребности. Она не умела заглянуть внутрь себя и понять, что ей нужно. Она только и могла называть свою дочь лентяйкой и говорить о том, как та неправа. Ей было легко сказать, чего она хотела от дочери, но очень сложно определиться с собственными потребностями. И это довольно прискорбно, ведь, когда человек видит потребности другого человека, это стимулирует его получать удовольствие от их удовлетворения.
Мы видим друг в друге человеческое начало на уровне потребностей.
Удивительно, как разрешаются конфликтные ситуации, изначально кажущиеся неразрешимыми, когда мы начинаем общаться на уровне потребностей. Именно на этом уровне мы видим друг в друге человеческое начало. Я много работаю с людьми, попавшими в конфликтные ситуации. Это мужья и жены, родители и дети, целые племена… Большинство из них думают, что подобные ситуации разрешить невозможно.
За годы работы в сфере урегулирования конфликтов меня всегда удивляло, как все меняется, когда мы помогаем людям переосмыслить их предвзятое отношение друг к другу и найти связь друг с другом на уровне потребностей. И тогда конфликты начинают разрешаться как будто сами по себе.
Итак, мы уже обозначили три компонента, необходимые для того, чтобы объяснить, что живо в нас:
• что мы наблюдаем,
• что мы чувствуем,
• какие у нас потребности, которые, между прочим, неразрывно связаны с чувствами.
Эти компоненты перечислены в конце книги, в разделе «Базовые чувства и потребности, общие для всех».
Упражнение
Запишите, что человек сделал и какие чувства по этому поводу вы испытываете.
Определите, какие потребности стоят за вашими чувствами, и запишите таким образом: «Я чувствую себя так, потому что мне нужно …». Обозначьте словами потребности, которые не были удовлетворены поведением этого человека.
Глава 3
Как сделать жизнь лучше?
Просьбы
Просьба – это начало получения. Не ходите к океану с чайной ложкой. Не смешите, возьмите хотя бы ведро.
Джим Рон
Перейдем к следующему вопросу: как сделать жизнь лучше? Вы уже зафиксировали чувства, вызванные конкретным поведением конкретного человека. Вы сделали записи о том, какие из ваших потребностей не удовлетворены. Чтобы ответить на вопрос, как сделать жизнь лучше, необходимо обратиться с конкретной и ясной просьбой. Вы собираетесь попросить другого человека сделать то, что сделает вашу жизнь еще более прекрасной.
