Как аккуратно сломать лед
Если каждое поколение приложит определенные усилия, велика вероятность того, что расхождения во мнениях не будут автоматически списываться на возрастные различия. Однако коммуникационные умения не появляются за одну ночь, они развиваются с течением времени. Специалисты рекомендуют начинать с безопасной темы, используя разговорный инструмент, известный как «ледокол». Начинайте и развивайте диалог с него, пока не обнаружите сходства и не установите контакт. Более глубокое участие в жизни друг друга после этого покажется гораздо естественнее.
Когда дело касается попыток перекинуть мост через пропасть, разделяющую поколения, просмотр фильмов обычно не сопровождается дискуссиями, стимулирующими работу мысли. Но если фильм выбирает представитель поколения, стремящийся достичь взаимопонимания, его можно использовать как форум для вопросов, ответов и объяснений. Дедушкам и бабушкам полезно смотреть вместе с внуком или внучкой фильмы. Вопросы, несомненно, будут сыпаться с обеих сторон.
Создается впечатление, что разрыву между поколениями во многом способствуют средства массовой информации. Ветераны, или традиционалисты, выросли, слушая радио, что стимулировало работу воображения. Члены семьи слушали радио вместе и потом обсуждали услышанное.
Беби-бумеры росли под телевидение, где вербальные и невербальные подсказки помогали им интерпретировать повествование.
Поколение Х росло на интернете, сосредоточившись исключительно на письменном слове и пребывая преимущественно в изоляции, несмотря на иллюзию виртуального сообщества в некоторых случаях.
Поколение Y росло в социальных сетях, где любая информация доступна в считаные секунды и без всякой необходимости в человеческом общении.
Результат: четыре отдельных стиля коммуникации, причем представитель каждого поколения абсолютно уверен в том, что представители остальных трех прекрасно разбираются в его стиле. Правда, для всех четырех стилей характерна потребность в одобрении, признании и похвале. Формула Дейла Карнеги, согласно которой можно добиться успеха, если хвалить достижения, или черты характера, или сильные стороны, содержит следующие советы:
1) сообщите человеку, что вас в нем восхищает;
2) затем объясните, почему вы выбрали именно эти качества. Чем вы можете подтвердить сказанное? Это придаст вес вашей похвале и позволит отличить ее от лести. Скажите примерно так: «Я говорю это потому, что…» Затем задайте вопрос, чтобы разговорить собеседника.
