Советую регулярно (например, по завершении каждого проекта) задавать себе следующие вопросы, которые помогут отслеживать результаты команды.
Достигли ли мы поставленной(ых) цели(ей)? Иными словами, решили ли вы проблему, с которой собирались разобраться на старте проекта? Если да, то как вы это определили? Если нет, чего вам не хватило и почему?
Остались ли мы верны своим ценностям? Сиюминутным успехом едва ли можно гордиться, если для его достижения пришлось поступиться всем, что вам дорого. Следовали ли вы собственным принципам (см. главу 3) и действовали ли так, чтобы можно было гордиться своим поведением и работой? Если нет, вынесли ли вы из проекта уроки, которые сможете использовать в будущем?
Можем ли мы сделать то же еще раз? Команду редко собирают ради одной цели. Как правило, чтобы принести компании максимум пользы, от вас и подчиненных потребуется выполнить ряд проектов. И каждую отдельную цель надо рассматривать в контексте общего пути: сможете ли вы начать следующий этап или предыдущий проект стал для команды слишком серьезным потрясением. Если войско понесло в битве огромные потери, захваченная территория едва ли может считаться достижением.
Обсуждая с командой завершенный проект (или период), вы можете использовать ответы на эти три вопроса, чтобы определить, засчитывать ли команде очки в ваших формах контроля результатов. Если вы не отвечаете утвердительно хотя бы на один вопрос, то очков за проект не получаете и вам необходимо обсудить, что не получилось и как избежать ошибок в следующий раз. Чего вам не хватило: четкого целеполагания, организации или энергии?
Таблица индикаторов: за чем следить
Таблица результатов — самый наглядный способ определить успех или неудачу. Но для понимания того, как идут дела у команды, нужен еще один инструмент. Если вы хотите, чтобы подчиненные демонстрировали хорошие результаты, выдавали оригинальные идеи, а в коллективе сохранялась здоровая атмосфера, стоит использовать таблицу индикаторов: выбрать ключевые показатели, с помощью которых вы будете измерять состояние команды, и при необходимости вносить в них небольшие изменения.
Таблица индикаторов позволяет следить за тем, как команда выполняет работу. В ней обычно фигурируют слаженность коллектива, своевременность рабочих диалогов, а также общий уровень энергии и энтузиазма. Это основные показатели того, что вы движетесь в верном направлении.
Зачастую ключевые показатели трудно увязать с целями. Например, на приборной панели автомобиля есть индикаторы давления масла, температуры двигателя, частоты вращения вала, уровня топлива в баке и, конечно, скорости. По отдельности ни один из них не скажет вам, доедет ли машина до пункта назначения, но вместе они дают информацию, на основе которой можно оценить работу систем и понять, не нужен ли ремонт. Если долго не реагировать на мигающие лампочки приборной панели, машина рано или поздно сломается и ей потребуется дорогостоящий ремонт. То же касается и команды. Вы можете выполнять одну трудную задачу за другой, не обращая внимания на сигналы лампочек на приборной панели, но рано или поздно обнаружится, что ваши подчиненные эмоционально истощены, утратили мотивацию и не способны в нужный момент как следует включиться в работу. Без таблицы индикаторов легко потерять восприимчивость к потребностям работников.
