Общение может быть вербальным и невербальным
Чаще всего оно бывает и тем, и другим сразу. Хлопанье дверью, грохот посуды выражают без слов настроение человека и его желание «осведомить» об этом семью. Возможно, это призыв к помощи, жалоба или упрек: «Посмотрите, до чего вы меня довели». Если это будет сопровождаться соответствующим текстом, то картина станет полной и завершенной. Вербальная и невербальная части сообщения могут дополнять друг друга, находиться в гармонии, а могут противоречить, создавать диссонанс.
Такие ситуации встречаются на каждом шагу. Например, флирт. Люди вроде бы разговаривают на серьезные и вполне пристойные темы. При этом невербальное, взглядами, позами, жестами, межличностной дистанцией они ведут совсем другой «разговор». Ситуация является увлекательной и безопасной именно потому, что можно невербальный текст проигнорировать и прикинуться ничего не понимающим, просто ведущим светский разговор. Этот случай безобидный.
Как только противоречия вербального и невербального планов попадают в семейный контекст и становятся там правилом общения, возникают серьезные нарушения поведения и самочувствия членов семьи, особенно детей.
Например, ко мне приходит семья на консультацию, и по тому, как расселись ее члены, я могу понять, что происходит в их системе. Мама, двое детей и бабушка сели на диван вместе, а папа выбрал стул, стоящий у двери, почти у меня за спиной. Не начав разговор, я уже вижу, что отец занимает стороннюю позицию, не принимает полноценного участия в жизни семьи… да и семья уже полная без него: двое взрослых (мама и бабушка) и дети. Его позиция у двери показывает мне и то, что он в любой момент готов уйти, не вмешиваться, не принимать участие, снять с себя ответственность. Но на словах все в один голос говорят, что отец принимает участие в воспитании детей. Только вот на конкретный вопрос «как именно» не отвечают.
Другой пример. Стиль, манера говорить – это весьма «содержательная» часть информации. Потому, чтобы понять проблему человека, нередко нужно слушать не то, что он говорит, а как он это делает. Дама среднего возраста жалуется на зятя, который все делает поперек, «не как люди». Себя дама преподносит как все понимающего, внимательного, терпеливого человека, который болеет за всех. При этом длинно и настойчиво объясняет мне, как делаются дела и почему. На мои деликатные попытки смягчить ее твердые установки отвечает жестко и прямолинейно. Чувствую, что и мне проще ей «отдаться», чем продолжать сопротивляться. И в этом, безусловно, и есть ее трудность – в ригидности, желании заставить всех сделать так, как хочет она, но при этом считающей себя деликатной и разумной и не постигающей, почему другие ее не понимают.
