Как же улучшить зрительный контакт, чтобы вызвать доверие? Начнем с научных данных о том, что людям неприятен длительный зрительный контакт, но если зрительного контакта недостаточно, они сочтут вас подозрительной личностью. Где та тонкая грань, которая позволяет вызвать симпатию и произвести хорошее впечатление?
Бинетти и Хансон изучили вопрос оптимальной продолжительности зрительного контакта. В работе «Расширение зрачков как показатель предпочтительной продолжительности взгляда» они утверждают, что средняя предпочтительная продолжительность составляет всего три секунды (прежде чем отвести взгляд и затем снова посмотреть собеседнику в глаза). Большинство людей предпочитают от двух до пяти секунд, но никак не меньше одной секунды и не больше девяти секунд. Оптимальная продолжительность зрительного контакта составляет три секунды, поэтому именно это время чаще всего ассоциируется с доверием. Много зрительного контакта – не лучший вариант. Как раз наоборот.
В работе под названием «Зрительный контакт, отстраненность и близость» Аргайл и Дин отмечают, что люди склонны поддерживать зрительный контакт в среднем 40–60 % времени общения, и нужно повысить эту цифру до 80 %. Такой вывод приводит нас к моему любимому совету: зрительный контакт должен занимать 50 % времени, когда вы говорите, и 75 % времени, когда вы слушаете.
Когда вы говорите, ваш собеседник должен чувствовать себя комфортно и внимательно слушать вас, но при этом ему не должно показаться, что вы что-то скрываете, и вам самим должно быть комфортно.
А когда вы слушаете, собеседник должен знать, что все ваше внимание направлено на него, но при этом нельзя смотреть на него слишком долго и пристально, иначе вы его напугаете. Если придерживаться показателей 50 % для разговора и 75 % для слушания, вы сумеете максимально эффективно использовать этот удивительно полезный инструмент – зрительный контакт.
Нужно понимать разницу между обычным и пристальным взглядом, иначе вы покажетесь собеседнику странным и пугающим, если будете смотреть слишком напряженно или неуместно в данной ситуации и данном контексте. Следует дополнить зрительный контакт жестами, словами и тоном голоса, которые отражают душевное тепло и желание общаться.
Кроме того, научитесь спокойно переносить напряжение. Чтобы поддержать зрительный контакт, иногда нужно перебороть собственные инстинкты и склонности, но это важная часть социализации, так что придется вам избавиться от привычки отводить взгляд, когда собеседник смотрит на вас, если вам такое свойственно.
