Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем | страница 70

В дневнике запишите размышления относительно сегодняшнего дня.

• Над чем еще предстоит поработать?

• Что усвоено? Чему вы научились?

• Какие три аспекта своего поведения вы измените, начиная с сегодняшнего дня?

Что вы узнаете

• Как выйти из тупика, если вы столкнулись с проблемой.

• Как понять язык тела.

• Как выглядит эмпатия и чему она может научить.

Как выйти из тупика

ПОЧЕМУ, ЧТО, КАК

Как настроение? Вы прошли примерно половину мастер-класса и, уверена, столкнулись с некоторыми проблемами по пути. Так что сегодня я расскажу, как выйти из тупика и преодолеть трудности на работе и в личной жизни.

Одна из основных причин, по которой мы оказываемся в тупиковой ситуации, заключается в том, что мы слишком много думаем, почему это случилось с нами. Мы так часто задаем вопрос «почему?», что начинаем верить в собственное бессилие.

Чтобы выбраться из тупикового мышления, задайте вопрос «что?», а потом «как?» Так вы выстроите план действий, который изменит вашу ситуацию.

1. Чрезмерное количество вопросов «почему?» акцентирует внимание на оправданиях, сомнениях, обвинениях и излишнем анализе; они не создают движения.

2. Вопросы «что?» и «как?» стимулируют поиск решения и движение вперед.

Например:

Почему я такой неудачник?

Что я узнал из этого опыта?

Как изменить поведение в следующий раз, чтобы получить другой результат?

Почему это должно быть так тяжело?

Что мне нужно сделать, чтобы упростить себе задачу?

Как это сделать?

Почему я это сказал?

Что значат эти слова для меня и для окружающих?

Как перефразировать свою мысль в следующий раз, чтобы получить нужный результат?

Над какой проблемой вы сейчас бьетесь? Попробуйте метод «почему? что? как?» и посмотрите, куда он вас приведет.

Язык тела

На моих поведенческих тренингах мне помогают актеры, потому что их учат читать между строк и демонстрировать тончайшие нюансы языка тела. Когда мы обсуждали умение слушать, мы говорили, как важно слушать глазами, если мы хотим понять всю картину. Но если вы хотите проявить эмпатию, еще важнее отслеживать язык тела, тон голоса и энергетику человека и реагировать на них.

Основные признаки непринужденности

• Собеседник наклоняется к вам, придвигается ближе или поворачивается лицом к вам.

• Хороший зрительный контакт.

• Открытая жестикуляция.

• Улыбка.

Основные признаки дискомфорта

• Собеседник отворачивается, или его ноги направлены в противоположную сторону.