В тишине раздался сдавленный жалобный голос пациентки:
— Дура я, Наталья Сергеевна, дура, — запричитала пациентка. — А сколько стоит подтяжка лица?
В этот момент мне на мгновение показалось, что я нахожусь в сумасшедшем доме. То, что я услышала, рвало в клочья установки норм общения, которые закладывались мне в детстве. Я ожидала возмущение в ответ на хамские слова доктора, но уж точно не предполагала, что пациентка так «прижмет уши».
Вероятно, есть определенная категория пациентов, которые ищут такого общения с доктором. Это однозначно не мой контингент. Им определенно к тем хирургам, которые обедают в ходе приема или предлагают им «уже подумать о душе, а не подтяжку лица делать». Мои пациенты — это уважающие себя люди.
Мои приемные дни похожи один на другой: в расписании через каждые 30 минут записаны пациенты, на столе стоит чистое зеркало, бокал с водой и лежит прейскурант. Практически каждая пациентка, заходящая в кабинет, улыбается мне и говорит одну и ту же фразу: «Ксения Евгеньевна, как я рада наконец-то вас увидеть вживую!» Это все сила «Инстаграма».
С тех пор, как я стала проводить еженедельные прямые эфиры, посвященные различным вопросам пластической хирургии, моя узнаваемость в разы выросла. Со мной постоянно здороваются не только мои пациенты, но и пациенты других врачей, говоря: «Ой, а мы подписаны на вас в „Инстаграме”». Подписчики подходят ко мне в ресторанах, магазинах и даже в аэропортах.
Летала недавно на конгресс, ждала коллег у табло рейсов, ко мне подошла сотрудница одной из авиакомпаний и сказала, что она моя давняя подписчица, и вообще, они чуть ли не всей авиакомпанией на меня подписаны. Сообщила, что с нетерпением ждет своей консультации в конце 2019 года… Конечно же, я проконсультировала ее прямо на месте, не отходя от табло, и рекомендовала позвонить Екатерине и уже записаться на операцию.
Очень часто мне задают вопросы: «Когда пластические хирурги говорят нет?», «Как часто отказывают в пластической операции?», «И вообще, имеют ли право отказать вам в пластической операции?» Скажу сразу: «Да, имеют».
Пластические операции выполняются не по жизненным показаниям, они не призваны излечить от заболеваний и спасти жизнь. Их задача устранить эстетический, физический или функциональный недостаток человека, с которым вполне можно жить. Если хотите, пластическая операция — это, по большому счету, блажь.
Я сама достаточно часто отказываю или даже отговариваю пациентов от операции. И не важно, есть у меня очередь на операцию длиной в два года, или я сижу на приеме и заинтересована в каждом пациенте. Есть такая профессиональная поговорка: «Лучшая операция та, от которой хирург отказался». Если при первичном осмотре пациентки мне ясно, что я не смогу решить ее проблему, не удовлетворю эстетические требования, или я понимаю, что процесс реабилитации с высокой долей вероятности будет тяжелым, а результат мало заметным, я отказываю в операции. Но всегда объясняю и аргументирую.
