Как всегда, обе стороны были по-своему правы: менеджеры стремились привлечь и удержать клиента, потакая его желаниям; арт-директор хотел, чтобы клиент получил действительно мощный рекламный продукт, и готов был объяснять ему свою позицию. Все они стремились действовать на благо клиентов и агентства, но при этом мешали друг другу работать.
В данном случае причиной остроты конфликта было в чистом виде самолюбие участников. Арт-директору не нравилось, что задачу ему ставят с недостаточным пониманием возможного потенциала ее решения, он хотел размаха и «славы» – а менеджеры чувствовали, что он относится к ним не слишком уважительно, потому что они «не творческие люди, а просто обслуживают продажи». Понятно, что признавать такие чувства стыдно, а искоренить их последствия очень сложно. Конфликт не был разрешен: арт-директору пришлось уйти. Впрочем, он не пропал и остается востребованным профессионалом.
А мы запишем следующее правило:
5
Иногда чувства, которые приводят к привычке быть правым, гораздо важнее того, из-за чего разгорается конфликт. Вот почему цена привычки быть правым может оказаться непомерно высокой для обеих сторон. Если об этом вовремя вспомнить, это поможет сделать шаги навстречу.
Привычка быть правым, как и любая другая, – это не то, что работает постоянно. Это скорее то, что «включается» в определенные моменты, как желание выкурить сигарету у многих возникает с первой чашкой кофе или во время перерыва в работе. Поэтому, чтобы управлять своей привычкой к правоте и вовремя вручную «включать и выключать» ее, важно знать, что ее провоцирует.
Анна – бывший врач, которая ушла из медицины в бизнес и хорошо зарабатывает. Однако в глубине души она считает профессию врача более этически привлекательной и немного жалеет о своем решении. Когда где бы то ни было, онлайн или офлайн, речь заходит о болезнях, лекарствах, вакцинации, методах лечения или исследованиях, Анна не может удержаться от того, чтобы выступить с позиции эксперта. Она пишет длинные комментарии, в которых уничтожает противника аргументированными доказательствами и показывает все его невежество, причем нередко спорит с работающими врачами, у которых не всегда есть время разобраться в предложенной теме.
Похоже, что Анна включает свою привычку быть правой, потому что в глубине души считает себя неправой: медики – на переднем крае борьбы за здоровье людей, а она может только высказывать мнение в соцсетях.
