Как руководить отделом | страница 37
Мы «примерили» перечисленные выше концепции на нашу конкретную ситуацию и определили мотивационный тип и уровень квалификации сотрудников своего отдела. На основании полученных данных выработали рекомендации по индивидуальному стилю управления. Вот что у нас получилось (Таблица 15).
Таблица 15. Классификация сотрудников для выбора стиля управления
Структурирование информации в такой форме позволило руководителю проанализировать мотивационный потенциал своего отдела, чтобы при необходимости осуществления управленческого воздействия не идти на поводу у эмоций, а спокойно подобрать индивидуальный стиль управления для каждого своего сотрудника.
Считается, что от правильной постановки задачи подчиненному зависит более половины успеха.
Мы с руководителем-стажером вспомнили принцип постановки целей по SMART-критериям, предложенный еще Питером Друкером[12]. Поставленная работнику цель (задача) в соответствии со SMART-критериями должна быть:
• Specific – конкретной;
• Measurable – измеримой;
• Achievable – достижимой;
• Realistic – реалистичной (и не противоречащей другим);
• Timed – определенной во времени.
Разумеется, SMART-постановка задачи еще не гарантирует успеха, так как управленческое воздействие предполагает еще ряд обязательных элементов цикла управления. Необходимо, например, обеспечить сотрудников надлежащими ресурсами, организовать работу, особенно если работа подчиненного связана с взаимодействием с коллегами из других отделов, обеспечить надлежащий контроль и постоянно осуществлять координацию взаимодействия. Кроме того, как было отмечено выше, очень важно учитывать уровень подготовки подчиненного и правильно подбирать стиль общения. Для одного сотрудника достаточно обрисовать цели в общем виде, он сам переведет их в измеримые параметры и предложит варианты достижения. Для иного работника необходим подробный инструктаж, проверка усвоения инструкции и определение дополнительных точек контроля для подстраховки.
В качестве иллюстрации к умению ставить задачи человеку, которому подобная работа поручается впервые, мы рассмотрели отрывок из романа Э. Хемингуэя «По ком звонит колокол». Обращение к художественной литературе позволяет, как мы это уже отметили выше, развивать индивидуальные управленческие soft skills.
На мой взгляд, комментарии здесь излишни: «Я хочу, чтобы ты понаблюдал за дорогой. Записывай все, что будет проезжать в обе стороны… Умение писать и не требуется… Вот. Будешь ставить пометки. Отмечай каждый
